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行业资讯之【家政行业发展趋势】
人口老龄化，加上二、三胎政策的实行，在一线城市忙于工作的中青年们，之后大多不得不在金钱和精力中做出选择。将家务和照顾老人、小孩的工作“外包”出去，正在成为一种刚需。
巨大的市场和需求，以及多年来互联网化的进程，却没能让家政服务行业出现像阿里、京东、拼多多这样的行业巨头。
归根结底，家政行业存在的主要矛盾并没有因为资本的入场而得到有效解决。
其中的主要矛盾是什么呢？还要从消费者的需求说起。
消费者对家政服务的需求不外乎两点，照顾家和照顾人。前者包含洗衣、做饭、收纳、整理、打扫等各种琐碎杂务，后者则需要在前者的基础上加上更为专业的护理、育婴等技能。
据业内人士透露，天鹅到家对月嫂服务采取了自培的模式，以保障月嫂的服务质量，而其推出的“菲佣式家政服务”也由高标准的服务培训课程作为支撑，平台聘请了菲律宾籍课程负责人把控整个课程体系，对阿姨进行为期12天的封闭式培训，并且有着更严格的服务评估标准。
这在平台看来是下了重本，但作为消费者，Jessica的反应却是惊讶：“才12天就上岗了？”
事实上，那些被当作新闻反复报道的高学历毕业生阿姨还是极少数，目前市场上的大多数阿姨仍是来自低线城市的低学历人群，也并没有获得照顾特殊人群所需的服务资质。
月嫂证、育婴师、收纳师等服务证明的获取方式也并不严苛。更多时候，阿姨们都是在经过简单的培训之后“赶鸭子上架”，加之不同平台的培训体系也不尽相同，服务质量也就十分“随缘”了。
黑猫投诉平台和各类社会新闻上，由于阿姨、保姆、月嫂操作不当导致婴儿、老人出现问题的消息屡屡出现，加深了消费者和服务者之间的信任隔阂。
家政行业的主要矛盾也产生：市场上阿姨的服务水平，跟不上消费者的需求。也即，供需不平衡。
“相对于亲人、朋友，人们很难对素昧平生的阿姨产生完全的信任，只会对她们的工作提出更严格的要求，服务的标准化和阿姨的稳定性就变得更为重要。”董凡认为，经过多年市场实践，相较于目前市场主流的“中介平台+月嫂保姆”模式，“自营员工制+保洁”的模式才是保证服务质量、解决供需问题的“z优解”。