好的拼多多运营，他们都懂这5点。拼多多代运营托管

一、一定要做好店铺人群定位

现在做电商，粉丝营销是重点之一，要想吸引更多粉丝，就要做好人群定位。例如你的产品面向大学生，那么就要知道他们常用哪些平台，到这些平台宣传；创建一个微信群，通过公众号、微博等账号将他们引导进去，偶尔发发福利，提升他们的粘性。

一、定位

1.1 平台定位

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。即一种网上团购的模式，以团购价来购买某件商品。

比如，一件衣服正价58元，通过拼团只要39元就可以购买。用户可以将拼团的商品链接发给好友，如果拼团不成功，那么就会退货。许多人在朋友圈、微信群发带有拼多多团购的链接，使其通过社交网络实现了裂变式增长。

1.2 核心理念

“社交”+“电商”。

在拼多多App的社交电商模式中，任何人都可以发起团购，动员身边的人购买，这种模式下，用户的参与感就很强。在这个模式下，任何人都能发出自己的声音，都是一个KOL。基于熟人社交的电商模式，也解决了信任的问题。

1.3 参与用户

①主动发起团购的团长

希望以低价买到自己所需商品，愿意拼团分享的主动用户。

②收到邀请的参团人员（家人、朋友、同事等）

③平台商家

对于中小卖家而言，更加关注流量和用户。通过拼多多可以带来更多的流量及、更活跃、更优质的目标群体，产生更高的粘性，从而引出更高的复购率、转化率和留存率。

1.4 主流电商模式盘点

二、运营模式

2.1 拼团模式

“社交+电商”的传统玩法是，在社交平台增加一个商城插件，或在电商的基础上增加“社群”“通讯”功能。比如，微信内置京东的webapp。

2.2 拼团优势

传统团购，比如百度糯米、拉手网，并没有人数限制，1个人买和100人买都是同样价格，只是一种简单的折扣销售。

而拼团是：买家人数达到一定数量优势，卖家价格有足够吸引力。双方共同吸引，终成交。而拼团过程中，消费者为了达成目标，会形成一个“自媒体”，主动帮商家推广，真正实现病毒式传播。

拼团需要两方面因素：一是价格吸收顾客；二是有足够大的社交平台提供分享。

而拼多多依附微信（社交），低入驻费吸引上游卖家（低价），恰好具备这两点。

2.3 拼团劣势

①长远来看，拼团的购物模式并不符合用户的消费习惯，也增加了购物成本；

②拼团的商品更适用于小金额高频次的商品。比如水果、化妆品、日常生活易耗品。

二、盈利模式

3.1 为什么这么便宜？

拼多多独有的商业运作模式成就了它的低价性。拼多多主打“拼团购物”理念，其购物形式是采用和亲人、朋友等一起拼团的形式来购买商品。

比如，一件商品，如果单卖，要100元；如果达到20人购买的话，就可以便宜一点，比如80元。

3.2 “团购+微分销”

拼多多既有团购的概念，也有淘宝分销的概念。

微分销玩法：如果你成为我的分销商，你分销的用户购买商品，你就有返利，依此类推，一般到三级。

3.3 拼多多未来盈利模式

①抽成+账期

美团、饿了么、滴滴等，曾经O2O创业风口的几乎所有产品的盈利模式都是佣金+账期。

②广告（CPC、CPM等）

阿里妈妈，淘宝直通车、搜索排名、首页广告位展示等等都是电商的盈利模式。

③品牌曝光广告

比如，与品牌商合作进行“一元夺宝”类活动，参与者需要完成拼团才能够进行抽奖，在这个过程中品牌得到了大量曝光。

④商家保证金

特殊类店铺比如像海淘馆、母婴馆等店铺缴纳商家保证金也将成为未来盈利模式之一。

二、利用活动为店铺引流

开店初期店铺流量都是会比较少的，拼多多运营就要考虑做推广了。因为商品缺少销量和评价，不适宜用直通车推广，而活动对于新店引流是必不可少的。新品活动是唯一无门槛的活动，有了一定销量之后，就能够报其他活动；店铺活动也是非常好的引流途径，运营就要好好去策划了。

现在拼多多这个平台可以说不缺的就是流量，但这不代表各位商家不缺流量，特别是一些中小商家，每一点流量都是宝贵的，吃饭喝粥都是靠它们。拼多多引流真的有这么难吗？怕是你不知道这3个引流方法。

1、爆款引流很重要

无论你是大商家还是小商家，爆款都是店铺少不了的。为什么要打造爆款？为的就是引流啊，带来更多销量啊！说与其每天上新不同的款式，不如选几个精品来打造爆款。选款的时候就要多向同行的大商家学习，看看他们的新品、爆款、人气下滑的商品，做到知己知彼，在自己的新品中找找那些竞争小的潜力款，力争做个吃螃蟹的人，这样才能更好的超于对手。

2、店铺引流优化不可少

商品没有一个吸引人的主图，是不会有买家点击的，那么主图的优化就不可少了。主图要按照拼多多的要求去做，必须要清晰美观，还要有个性，这样才能产生差异化；文案要的提炼出商品的卖点，击中买家的痛点，这样他们就觉得非常符合他们的需求，订单就是你的了。注意哦，自然搜索也是引流的一个重要渠道，要做好优化；还有老顾客营销提高转化。

3、无推广不引流

酒香不怕巷子深，这对拼多多商家来说是不受用的，你不去推广，宝贝再好也难有人发掘到。拼多多推广的途径可就多了，像新品活动、9.9特卖、等官方活动，都是能为店铺引流的，只要符合条件就去报准没错！还有熟悉又陌生的直通车，开车一定要根据实时数据进行调整，不断优化才能引入更多流量；后还有方便快捷的分享到朋友圈、QQ等平台，让身边的人也帮忙分享，肯定就引流不断了。

三、要懂得维护商品评价

拼多多商品评价是会影响买家的购买意愿的，就要懂得去维护好商品评价，特别是在活动之后。例如在老顾客购买时，让他们尽可能多的写好评，并附上买家秀；在包裹内附上一张纸条，引导买家好评。

一、意外收获差评，如何维护减少影响让顾客继续下单？

店主怕的就是突如其来的差评，本来评价就少，再加上一个差评新品估计就要死翘翘了，对待每一个评价大家都要认真对待，尽可能减少影响，对差评的维护秘诀如下：

1.紧急联系顾客

顾客差评后及时联系顾客问其原因，针对部分可以适当补偿等等，如果顾客愿意就可以顺带让他们返评一下咯，这样能很大部分减少不良的影响。

2.表明店家认真负责的态度

若是联系不到差评的顾客，可以在相应评价下回复进行真诚道歉，表示联系了顾客店家会负责到底等等，来表明店家认真负责的态度，这样会很大程度减少其他购买者的顾虑，晒几张图。

二、如何让顾客尽可能好评？

店家除了做好日常的服务，保证产品品质之外，要尽可能增加顾客和店主之间的亲切感，这样能大程度拉升好评率，例如前期我们店刚开张，我们会手写小卡片给顾客，很多人感动都晒了出来针对老顾客还可以加送小礼物等等，很大程度老顾客都会给你一个大大的好评，晒几张图！

三、评论回复是不可忽略的一步！

很多店主都会忽略回复，其实这是一个非常好展示卖家态度的窗口，特别店铺是女性群体的，女生是性感动物，会因为温暖和贴心的感觉而下单，针对评论认真回复不套用模板千篇一律，能很大程度提升用户对店铺的好感度，进而促进下单！

四、要保证商品质量及发货效率

商品的质量是店铺长久生存下去的根本，拼多多运营一定要认真检查商品的质量，在发货前再检查一遍，以免因为一点小问题为店铺带来更多的售后问题。发货速度也是影响买家体验的重点之一，这一点也是拼多多抓得比较严的，运营要监督好发货速度及物流更新情况，必要时及时更换物流公司。

五、督促客服做好售后工作

这是买家购物的一步，如果不想前功尽弃，那么拼多多运营一定要注重这一步。售后服务做得好，能为店铺带来更多回头客，做得差就会导致店铺流量下滑严重。这里主要抓好客服的回复，要及时解决买家的问题；遇到差评也要时间处理，尽可能让后面的买家给予好评，将差评压下去。

拼多多运营要做的工作不少，大多都是一些比较小的事情，每一件事都是会影响店铺任何一个环节的。运营就是要在实践中不断学习、这样才能将拼多多店铺运营得更好。

运营可以说是拼多多店铺的中流砥柱，每一个环节都需要参与其中，拼多多运营并不是一份容易的工作，并不是每一个人都能成为一个好的运营哒。