张懿心口腔管理培训口腔管理方法接诊话术之沟通要点

有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握初诊沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。

张懿心老师详解口腔行业的竞争力越来越大，慢慢的人们开始提升服务和接诊。而口腔医生在实际的接诊中，很多的是把握不住细节的，常常造成患者的流失。那么我们应该怎么接诊，下面给大家几点，熟悉掌握接诊话术的要点

一、要注意营造宽松的会谈气氛医生以整洁的仪表和亲切、安详，稳重的态度迎接病人，面带微笑招呼患者并请其坐下等，都有助于消除患者的紧张与不安，形成良好的第一印象，也有助于以后的沟通。清爽安静的诊室环境会使病人感到舒适、放松。会谈是一项很严肃的活动，其间应尽量避免闲杂人员进出，医生也不宜频频打电话或被打搅，这些都会令病人感到缺乏隐私权及不受重视。

二、要注意态度和语气，认真投入地与患者谈话与病人交谈要认真，掌握说话的语气、语言、语调。倾听病人谈话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。对病人诉说的内容和表达方式要保持敏锐的观察力，交谈时与病人保持视力接触，对病人谈话要及时作出应答反应，以鼓励病人诉说，要避免只顾埋头记录而不顾病人的情绪反应。

三、要注意避免使用过多的专业术语医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。与病人交流时，要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗化语言表达，尽量避免使用专业术语。医生的问题不能语义不清、模棱两可，防止因病人理解错误而导致不真实的回答。

四、要注意确保信息准确可靠医生在会谈时要善于把握重点，深入探询。医生应当准确、及时地抓住病患在描述病情时可能忽略到的细节问题以及迹象，要求病人说明。要注意病人感受，对于对真挚疾病有重要信息的资料要帮助其消除顾虑，积极配合。

五、要注意正确引导会谈方向会谈时医生要善于引导会谈方向，使会谈过程自然流畅。应在仔细倾听病人诉说的基础上，不时提出问题，以深入了解情况．如需另换话题时，医生可用一个开放性的问题询问，如果病人言语过多，医生则应等适当空隙，坚定而有礼貌地表示要提出其他问题，用不断的提问来控制会谈的进程，但务必注意不要伤害病人的自尊心。

医患沟通技巧很重要，不能只挂在口头上，更重要的是心灵与心灵的沟通，由此才能将沟通落到具体行动上，进而注意沟通的方法和效果，确保沟通的效果不打折扣。