张懿心口腔诊所管理门诊内训总结洁牙接诊患者如何开发

洁牙患者如何开发

 通过各种洁牙的引流，项目流量上来了，如何开发？我给大家四点建议，说洁牙卡引流的患者不好开发，我们有点干货创始人来建树来总设计的久久拓客卡就是靠洁牙项目开发一家八口人。这是靠洁牙这个项目引了大流量，是不是？那么在开发上，我们平时在落地服务的时候，我们是怎么做的？就是靠咨询师和洁牙师或者是咨询师和医生的默契配合。

第二个多次就是建立患者的来院次数的多次，增加患者的粘性。因为中国是一个讲人情的国家，所谓一回生二回熟，三回我们就是朋友了，对不对？来院次数的增加自然会使你和患者之间关系更亲密更熟识，对于开发的项目也就比较容易一些。因为当你们通过两次到三次的交流之后，当你们成为朋友的时候，你再跟患者说一些其他的项目的时候，患者就会更容易信任你。

第二点建议就是我去很多家门诊做内训的时候，发现一个问题，因为我通常到任何一家门诊的时候，会先看他们的项目表。我发现很多家价目表都存在一个问题，就是大家在洁牙的档次上都是按照洁牙的仪器来划分的，各种品牌仪器的一个名目，如果你按照仪器来划分，对于患者来讲无非都是洗牙，只是用的仪器不同而已。你说仪器不同，感受不同，也只有极少数的高端人士可以接受，大众还是会选择便宜的。

就是咨询洁牙的顾客，把洁牙按照病情的严重程度来划分，比如说基础保健洁牙多少钱，那价位相对来讲设定的低一点，就是大众都可以接受的。比如说68，78，88，不超过一百块钱，再分成牙龈炎治疗大概需要2到3次，牙周炎治疗大概需要3到4次一个疗程。这样有顾客咨询洁牙的时候，我会告诉顾客，我说是这样的，洁牙我们是按照您口内牙周的健康情况收费的，您先不要担心，我们有专业的医生帮您免费检查口腔的情况，帮您做一个口腔的一个体检，如果牙周很好，我们做基础保健就可以了。

只要顾客躺在牙椅上检查了，我们如实的观察牙周情况，建议大家一定要用内窥镜拍照，因为拍完照之后是放大版的，放大之后让患者亲自看，一边看一边讲解患者的牙周问题，他自己会亲眼看到每个牙缝之间的这种牙结石软垢，他自己都能看到，那我们会去给他讲解是怎么发展的，是怎么形成的，为什么会发展成现在这个样，如果不做的结果是怎么样，也就是说我们要去塑造价值和危机，通过这样详细的宣教，大部分顾客都会认识到自己的牙周的问题，并认可你推荐的治疗方法。

因为当给患者检查之后，你会发现他的问题不单单是洗牙的问题，洁牙只是第一步，抛光冲洗消炎上药才是重点。要让顾客知道他牙龈红肿，刷牙出血，牙龈萎缩，口腔异味，这是一种病，得治。基本上初诊咨询洁牙的顾客，我一般会用这种方式开发，会比正常报洁牙多少钱的客单价提升2到3倍，患者的就诊次数也会随之增加。不用去找各种理由去让他再过来复诊，患者还不愿意来。

第三点建议，很多门诊是有大客户的，我们建议建立VIP，私人定制的牙周护理套餐，比如说从头到尾的仪式感，VIP诊室操作，医生亲自操作，全套的一次性用品，患者开始之前的宣教讲解，数字化仪器的介绍，操作的整体流程，每一步的细节和关系，包括结束后的面部的按摩放松，还有Zui后一份完整的牙周报告，走的时候还要让患者带走一套牙周护理的用品，之后及时的回访和关怀，从细节处体现出专业化和个性化的服务。如果能做到这些，我相信这位患者就会是你们家的忠实粉丝，因为一个人体验过好的操作之后，就很难接受其他的，去别人家根本就做不来。

其实现在大众对于洁牙都有误区，很多人觉得洁牙会痛，洗完牙之后牙齿缝隙会变大，牙齿会松等等，为什么说是误区？就是因为老百姓不懂。一个人只有对自己不懂的领域才会有错误的认知，那么我们要让老百姓接受。作为口腔的专业从业人员，我们就有做宣教的义务，只有我们专业的口腔从业者坚持不懈的去做下去，国人对牙齿保健的重视程度才会越来越高。还有很多医生，很多门诊的医生不愿意洗牙，觉得这个病种太简单，没有什么技术含量，或者是忙活四五十分钟也提不了多少钱。我建议各位院长要给有这样思想的医生们开会了，如果你想用洁牙做爆品，你的医生排斥洁牙，那么你想靠单品做口碑一定做不起来。