根据咨询的调查结果表明,发展一个新客户的费用是保住现有老客户费用的5到15倍,建立呼叫中心,可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现企业战略重点的转移,从争取新客户到留住老客户,建立以客户为中心的业务流程,为客户提供个性化的服务。电话机器人以客户为中心的业务流程。
随着经济界的全球化,市场竞争日趋激励,建立以客户为中心的经验战略,为客户提供*的服务,是企业建立品牌意识,实现差别化,取得竞争优势的利器。近年来呼叫中心的地位越来越重要,公司通过让用户更加接近并了解他们所需的服务来取悦用户,为达到这个目的,公司便在呼叫中心的技术问题上投入大量资金,根据研究表明,用户的满意度直接影响到公司的收入结果,于是他们现在通过提高呼叫中心的性能来作为增加收入的来源。
以电商行业为例,商业呼叫中心的运营商将有提供特定的服务来争取收入,各种有创意的电子化服务奖大量出现,提供的是一种全新的商业模式—–电子服务经济。
现有的电子商务多是b2b方式,这实际上是一种采购服务,我们可以通过呼叫中心,将三流有效整合,很好的将b2b电子商务方式,扩展为b2c方式,从而使呼叫中心和将来的电子商务有机结合,培育电子商务市场,并在将来有条件时,实现严格意义上的电子商务。
呼叫中心提供丰富的接入方式和服务方式,客户服务在业务上要满足客户的需求,在接入上支持多手段的呼出/呼入方式。SaaS架构,浏览器登入模式。通过呼叫中心接纳成千上万的普通用户进入电子商务世界。
销售话术也是一门语言艺术,在一通简短的电话中,应尽可能多地覆盖以下几点要素,为顺利落单做好基础:
提供背景:这意味着提供一个原因,表明为什么你要接触他们。
保持简短:人们没有时间听很长的语音,试着在*短的时间框架内传达关键点。
永远不要提及你以前的外呼经验,每一次通话都应该是一次独立的尝试,言简意赅地提问,这意味着需要保持你的思路清晰、诉求简单、易懂。
四、销售脚本你自己说了算。
对于是否应该使用,或者一家公司是否应该让每个销售代表拥有一套属于自己销售脚本,根据自己的信息和方法发言,存在着很大的争议。在你的电销作业中,应兼顾到既有自己的风格,且在不断的尝试努力中不懈调整与进步,使脚本变得生动起来。应该安排每月的会议来评估脚本的有效性,并审视看它需要调整的地方。
电话机器人以客户为中心的业务流程
更新:2024-09-29 11:12 发布者IP:125.120.226.123 浏览:1次- 发布企业
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产品详细介绍
法定代表人 | 方平 | ||
注册资本 | 300万人民币 | ||
主营产品 | 刷脸支付 | ||
经营范围 | 技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让:计算机信息技术、计算机网络技术、计算机软硬件;服务:企业营销策划、品牌策划、会务服务、平面设计、图文设计、国内广告设计、网页设计、商务信息咨询;网上销售:服装、鞋帽、箱包、工艺美术品、化妆品(除分装)、五金交电、建筑材料、日用百货、家居用品、电子产品、机械设备。 | ||
公司简介 | 杭州微耘网络科技有限公司是一家集营销产品研发,行业解决方案、移动应用定制开发为一体的创新型科技公司。目前已经为数百家公司提供了一体化产品解决方案和定制开发服务,产品和服务受到客户的一致认可。 ... |
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