中小型企业如何选择电话机器人

中小型企业在如何搭建智能呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。中小型企业如何选择电话机器人？

要考虑到的是客户市场，呼叫中心系统本身就是为了企业可以更好的服务于客户，更加高效的吸引客户，想要超越同类型的企业，客户便是重中之重，企业需要考虑的是，自身吸引的客户群体，建立一套怎样的呼叫中心系统才能为你的客户提供优质的服务。

线索转换率：这是销售线索转化为销售机会的数量。这个数字可以衡量市场需求及趋势，为的工作调整提供洞察力，分析出在哪里你应该投入更多的营销支出，以及在哪里你应该推迟或减少预算。
电话成单率：这是销售线索转换为成交客户的数量。这个数字揭示了营销策略的有效性，并印证了销售结果是否与你的策略目标。
有效接通率：这可能是一个重要的指标，决定了你的信息是否可靠，业务流程是否可以贯通，以及是否符合你的整体销售战略。
机会成本：现代战略的重点是先确定线索成本后再确定线索质量。就外呼业务而言，拥有少量高质量的线索是非常理想的。
关单时长：经验法则是，外呼线索的关单速度应快于呼入线索的关单速度。如果不是，那么就要考虑收紧你的线索收购标准了。
在提升企业服务质量的中小型企业也要考虑费用问题。包括前期的建设费用，以及后期的运营费用。必须要考虑到坐席的增减以及业务的变化，不能光注重费用低，要知道前期的低费用，可能导致后期在运营上会花费更大的人力物力。

就是运营问题，企业需要选择是聘请专门的呼叫中心运营团队，或者考虑需要外包服务还是托管服务。需要确定需求的准确性以及服务的专业性。外包节省了企业的人力物力，但增加了解答不专业的风险。托管可以很好的对坐席团队进行培训，但增加了企业运营成本。

*便要考虑到细节问题，比如注重ivr的设置、注重知识库的管理等等，结合企业自身的需求。度言云呼叫中心系统更加智能化，智能质检、智能语音导航、智能客户跟踪等功能都十分强大。