电话机器人和传统型呼叫中心有何区别

中国呼叫中心发展始于1998年，至今的二十年期间已渗透56个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将实现规模快速扩张。预计，2018年我国呼叫中心产业市场规模将达到134亿元，未来五年年均复合增长率约为14.16%。电话机器人和传统型呼叫中心有何区别？


当今新媒体自媒体营销手段千万种，但电话营销依然是企业*直接的营销方式，云呼叫中心系统基于企业的实际情况，搭建低成本高效率的一体化电销管理平台，帮助企业在短时间内及时把产品价值传递给目标客户，迅速抢占市场。

电话机器人和传统型呼叫中心有何区别？

企业型呼叫中心从运营商那里租赁一条中继线到公司，可满足打多部电话，再购买语音交换机连接中继线和每个人工坐席的电话盒/话机。购买硬件的费用，加上布线、运维，成本在几万到上百万之间，前期投入巨大，运费费用高昂，建设时间长。这就是我们说的本地化部署的传（luò）统（hòu）呼叫中心。

近几年，云呼叫中心步入高速运行的发展轨道。而所谓“云”的概念本身就是让用户以相对小的代价，快速体验到服务。就好比自来水，你需要的只是干净可靠的水，使用自来水，你不需要去考虑从哪里获得水源，如何加工过滤，无需投入这些相关的硬件设备和专业人士。你需要做的只是接入市政自来水网络，用多少，付多少钱。

如今，云计算已从缥缈的概念逐渐走向切实落地的应用，基于云架构下的呼叫中心平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。从本地化到云部署，既降低成本又能迅速扩大产业规模，更重要是新一轮技术整合与运营革新将随之启动，软件将助力中国呼叫中心产业整体升级。

软件作为一体化的企业综合信息服务系统平台，云呼叫中心有着强大的分布式部署和数据分析能力，还有按需付费、投入成本低和使用风险低等优势。

持续释放AI能力 助力企业级呼叫中心智能化升级

随着人工智能技术的不断发展，软件将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来，不仅能解放劳动力，提高运营效率，还能利用大数据分析技术提高客户满意度。

智能电话机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过语义分析识别用户问题、理解用户意图，并以自然语言与用户沟通，为用户提供智能自动应答服务。云呼叫中心结合智能电话机器人的组合，才是当今企业级呼叫中心的优质选择。