电话机器人渠道起到积累客户资源的作用

 随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话销售系统，电话销售服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。我们一起来了解下电话机器人的应用效果有哪些？

电话销售系统
1、提高销售效率，增加成交机率
   电话销售系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

2、避免客户的流失，保障客源稳定
   客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

3、减少开支，降低经营成本
   电话销售系统通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

4、提高服务质量，提升企业形象
   通过电话销售系统电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质 量，提升企业形象。

5、提高资源利用率，节省办公成本
   电话销售系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

6、提供决策依据，避免服务纠纷
   通过电话销售系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。