近两年来，人工智能技术在各行各业加速落地。智能语音技术更是以突破人们想象的速度快速发展，智能语音呼叫中心正在向智能化、拟人化、简便操作化的方向发展，给传统呼叫中心带来了一场技术升级革命。我们一起来了解下电话机器人全面升级，为您带来客服新体验！
智能语音呼叫中心
一、“智能语音呼叫中心+人”充分释放人力
面对海量电话呼入，智能语音呼叫中心通过语音识别层层拦截，智能区分用户需求，通过搜索策略引擎，找到对应策略，优先为客户提供解答服务，对于智能机器人无法解答的问题，再智能转人工电话坐席。如此一来，大量标准化、重复性高的客户咨询，直接由智能机器人代为处理，人工客服资源得到释放；由此，专业人工客服可以专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务，为企业客户提供个性化的解决方案；另一方面，也可以节省企业运营的人工成本，实现降本增效。
二、“智能语音呼叫中心+人工”让服务更高效
智能语音呼叫中心，采用行业技术的ASR、XTTS、AI算法，实现机器人模拟真人解答客户问题、自动下单、自动查件等功能。智能语音呼叫中心能够提供7*24小时的在线客服服务，同时还可以辅助人工客服，当坐席为客户提供服务时，机器人客服根据客户问题自动检索知识库，推荐*匹配的答案帮助坐席高效处理客户问题。“智能语音呼叫中心+人工”的服务模式，将大大提升客服效率，节省客户的时间。
三、智能语音呼叫中心质检提升服务质量
智能语音呼叫中心同时具备学习能力，智能记录、分析、学习未知问题，不断累积总结问题分类，优化话术，提升服务质量。基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率，保证高标准的服务质量，实现呼叫中心智能化管理。企业呼叫中心的智能化转型，既是大势所趋，亦是企业提升自身硬件实力，优化客户服务体验的关键。智能语音呼叫中心一直以客户满意为经营理念，全新升级的智能语音呼叫中心，将为企业客户带来全新的服务体验，为智能语音呼叫中心和客户之间建立更好的沟通桥梁。
以上内容为智能语音呼叫中心全面升级，为您带来客服新体验！具体详情与黑斑马智能语音机器人公司联系。
