电话销售机器人做为现在的新兴产业，已经走进了很多企业。相比于人工销售，电话销售机器人无疑拥有着诸多的优势，比如工作效率高、不用休息、电话录音并转化为文字方便储存、信息记录清楚，利于后期追踪等等，我们一起来了解下电话机器人语音识别的原理是什么。
电话销售机器人
一、电话销售机器人语音识别的原理
语音识别原理是人工智能的一项基础研究，电话销售机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库，将用户可能提到的问题输入进去，再匹配相应的回答，就可以做到让电销机器人与客户交谈了。在工作中，电话销售机器人首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电话销售机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用*小的单元再次识别字词。电话销售机器人采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，让电话销售机器人与人类交流从容淡定，是电销AI中功能强大的电话销售机器人。
在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。随后，再结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，*还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。看起来十分的麻烦，但实际上，在电话销售机器人工作的过程中，整个流程不过数秒就可以完成。
二、电话销售机器人提高语音识别的辨识度
因为人与人说话的习惯不同，而电话销售机器人本身无法体会到人的感情，所以不能的用语法逻辑来判断客户的意思。所以电话销售机器人系统在收取声音后会先对原始信号进行处理，处理完成后，再进行特征提取，这样可以降低噪音和不同的人说话带来的声音差异。处理后的信号更能反应客户想要表达的观点，也利于电话销售机器人对其进行特征提取。智能语音原理识别是人工智能发展中的一个重要突破，而电话销售机器人也是建立在这项技术上才得以出现的一个产品。目前的智能语音识别的技术已经趋于成熟，而且电话销售机器人的服务商也会适时的对机器人的话术库、知识库进行补充和修正，所以还在因为担心电销机器人无法良好的完成工作的人们，可以放心使用了。
