拼多多代运营 开拼多多留不住老客户,还在做梦年赚百万?
很多拼多多卖家在卖出产品后,往往忽视了对老客户的维护,只想着怎么引进新流量,却忽视了老客户才是消费主力军,从而降低了老客户二次购买产品的可能性。
其实有个好方法:就是通过微信实现变现,把拼多多作为引流入口,微信作为销售端,把微信的社交关系牢牢把握住,那么老客户就会稳定持久。
我有个客户是做的汉服,高客单价产品。店铺主要就是以拼多多引流,微信变现的模式。前段时间新店开张,通过微信预售就完成了百万。很多类目的卖家,通过微信玩是非常必要的,可以测款,可以预售,还可以清库存。
如何才能做好微信营销呢?分为以下几步:
第一步:养号维护阶段
1)IP定位:设计好微信号个人形象和背景故事
我有一个朋友,他就做的比较好,他的定位是创业者,背景故事是大学辍业的创业者,在平时分享创业感悟以及自己的一些日常工作,吸引人来观看点赞。
2)朋友圈文案布局:40%日常生活+20%正能量+20%产品+20%团队
这里给大家个建议,不要上来就发广告,很容易引起客户反感,我们的目的是卖货,也不要做的那么生硬,不要仅仅把微信当做是交易工具,在前期还是以加粉为主。在团队创建一个新号时,前一两个月不要发广告,可以发一些搞笑段子,店主工作日常,或者发一些情感话题引起共鸣。
注意:这些文案一定要事先准备好,反复揣摩后方可发出去,做好维护,防止客户对你文案产生厌恶情绪对你删除或屏蔽。
第二步:引流成交阶段
1)引流加粉:创设主动加粉的话术,设计好被动加粉的卡片,主动加粉话术的打造、设计粉丝裂变玩法等等;做过拼多多,相信大家对引流的方法都不陌生,在话术这块,要仔细推敲实践,形成转化率高的话术,也要注意话术定期调整。
2)建立信任:浅中深层次的聊天
通过客户的微信头像,昵称,朋友圈签名,内容以及背景图案可以大致判断这个客户是什么性格,我们可以根据不同客户的性格变换聊天话术,先和客户聊起来,让客户对你有印象,后期再慢慢熟络起来。
3)建立标签:通过用户的属性喜好和消费能力对客户进行细分
学员提到,他们的客服每加一个客户都会在把他们个人信息备注到微信上,包括身高,体重,或者区域地质等等,方面快速和客户打开话题。
在后期客户回购时,也可以快速掌握客户的信息,提高客户好感度和信任度,拉进距离。
4)有效的互动:通过朋友图文案的布局和用户打开话题到聊熟
这个也是比较重要的一步,学员和我说,他们客服会每天刷朋友圈,给客户点赞评论,如果客户回复了,他们的客服就会主动私聊,后面慢慢聊熟。
团队也有专人整理聊天比较成功的微信截图,大家可以模仿,下次遇到类似的问题可以直接套用。
5)产生交易:通过透明化的产品切入,促成第一次交易
很多人觉得做微信营销效果不好,不愿意做,想直接用付费推广,要知道心急吃不了热豆腐,正常从客户加到微信到首次成交,至少需要1-2个月的时间去维护,付费推广很快,微信这块做好了的话,后面成交会越来越容易。
第三步:复购加绑定客户终生价值阶段
1)培养用户的复购:客单价的递增,交易次数的累计,丰富产品的多样性
前面提到学员会让客服给客户打标签,对于复购率比较高的客户会让客服去给他们定期点赞评论,主要聊天展开话题,因为微信的交易额80%是在20%的客户手里的。
我们在维护老客户的也要注意挖掘新客户。
下图是关于朋友圈互动文案大家可以看看:
2)客户锁定营销:实行会员机制绑定用户,实现稳定持久
比如:
你每天跑步,每天发文案,跟大家说,如果你能坚持点赞一年就给你1000块钱,那么每天至少有200多人的点赞,这些人就可以主动去跟他们聊天互动,实现转化。这种方式还有很多,大家可以自己的情况推行。
Zui后还是一句话,想要维护好老客户,一定要做好微信营销,尤其在文案和销售这块要下狠功夫。