杭州天猫代运营教你如何处理“异常评论”
作为一个淘宝卖家，我们每天都在接触大量客户，因为客户本身问题，我们会遇到“异常评论”。很多没有经验的卖家遇到这样的问题都会手足无措，导致更大的问题。今天我就以问答方式和大家说一下，遇到“异常评论”我们如何处理。
投诉买家异常评价，买家看得到吗？
买家是无法看到你是否有提交异常评价投诉的。
为什么在发起不合理评价投诉时提示投诉次数已经达到上限？
现在全网商家都有投诉次数的限制，你投诉成立越多，可发起投诉的次数就越多。如果当日的次数用完了，当天就不能再发起投诉了，你可以在第二天再进行投诉。
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买家在电话中索要钱款，电话录音可以作为投诉凭证吗？
建议尽量使用旺旺聊天，如果万不得已必须通过电话联系，建议使用安存语录录音，我们也会参考处理评价的。具体操作方法看下面链接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=13073221。
中差评对店铺有影响吗?
收到中、差评会影响店铺整体好评率。淘宝网为了帮助减少评价对卖家的负担，目前已经弱化好评率对于搜索和淘宝网营销活动的影响。为了更好的经营你的店铺，也为了给广大会员提升购物体验，我们非常希望卖家专注于产品质量和服务质量的提升，不仅会吸引更多的买家，也可以减少中差评的产生。
中差评被判定为异常评价屏蔽后，dsr店铺动态评分也会被屏蔽吗？
若消费者主动删除的中差评，dsr店铺动态评分不会被删除哦。异常评价则会基于订单具体情况处理，投诉提交后将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，你可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及处理的结果信息。
好评返现是违规的吗？
好评返现是违规的。好评返现的行为既影响了平台交易评价的客观真实性，对消费者的购物决策产生误导，又极易引发买卖双方的纠纷，不建议亲给买家好评返现。
现在可以给买家好评返现吗？
淘宝网不支持好评返现的行为哦。好评返现的行为既违背了平台交易评价的客观真实性，对消费者的购物决策产生误导，又极易引发买卖双方的纠纷。不建议亲给买家好评返现哈。
我提交错异常评价的投诉场景，会影响处理结果吗？
若在错误的投诉类型下提交，会影响处理结果的哦，请你提交投诉时选择正确的投诉场景。
收货后买家要求补偿部分钱款可以给吗？
好评返现的话淘宝是不支持的哦；如果是商品轻微质量问题的话，适当补偿部分钱款是可行的哈，双方沟通协商一致即可。
发现其他商家也滥用评价投诉权益可以举报吗？
此类行为平台会进行监控，目前不接受举报。
淘宝判定XX不属于辱骂，那我是不是也能叫买家XX？
咱是服务方，就算是买家不好，咱也不要去回骂对方哦。本来是买家的问题，如果大家看到你回骂买家，就会把重心关注点放在你的身上，不管买家有没有错，都会被你的服务给吓跑了，你说是吧。这个不利于咱们形象的树立，亲千万不要跟对方计较哦。通过这样的案例更加能体现出卖家服务的耐心和热情，只要你的服务是非常好的，买家骂人只会损坏他自身的形象。
手机短信可以作为评价投诉的证据吗？如何提交呢？
手机短信可以作为评价投诉的证据哦；手机短信提交凭证需要提交网站通话详单。
步骤一：确保手机号码和买家一致
步骤二：需要买家发给你的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。
步骤三：进入手机服务商网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。
中国移动查询步骤：【网站】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】
图1（此图来自淘宝，仅供参考）
中国联通查询步骤：【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】
图2（此图来自淘宝，仅供参考）
步骤四：获取详单后需要保留好你的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等，需要你谨记买家与你沟通中的全部信息都是需要截图显示，你若担心短信沟通记录较多，可选取Zui核心的进行上传，若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。
我发起了异常评价投诉，怎么查看申请编号呢？
你可以在【恶意行为投诉中心（首页下方）投诉记录】找到对应的投诉记录，点击订单左侧“+”号，查看到投诉记录。
图3（此图来自淘宝，仅供参考）
极速处理权益和日常的投诉评价什么区别？
不合理评价要挟的投诉发起后，商家需等待1-3个工作日的平台审核。而有了极速处理权益后，商家可自行对被要挟的评价进行处理，所处理的评价将立即不在前台展示。
买家给我差评，我可以给他补偿点金额让他改评价吗？
淘宝非常认可你的服务，但不建议你通过部分退款的方式协商修改评价哦。咱先不看买家是否同意咱们的金额方案，咱要考虑风险问题。如果让买家先改评价，你再退款，相信很多买家都会不信任不同意，如果是让你先退款，买家再改评价，那万一买家拿了钱还是不改，你的钱就打水漂了，这样损失就更大了，你说是吧。
买家要了好评返现的钱，又给了中差评，可以投诉吗？
好评返现的行为影响平台交易评价的客观真实性，建议你拒绝消费者好评返现的要求哦，如果交易涉及消费者利用评价主动对你进行胁迫，如果你认可给予返现，此行为涉及违规无法帮助到你哦。下面是异常评价发起条件，大家可以看一下。
图4（此图来自淘宝，仅供参考）
异常评价投诉我能换类型重新申诉吗？
投诉一旦发起无法中途更改类型，但审核时会根据交易的实际行为进行判断处理哦。请你耐心关注投诉处理结果。
异常评价投诉中旺旺聊天记录如何提交？
只要你填写正确的订单编号，选择好时间范围，点击（确认授权），会自动生成举证号，不用你手动填写的哦。
图5（此图来自淘宝，仅供参考）
如何正确提交恶意评价投诉凭证？
聊天记录提取是淘宝评价申诉审核Zui重要的证据，常常因为证据提交的不完整导致申诉不通过，影响申诉效率和成功率。下面我们就从各投诉场景需要哪些凭证、特殊凭证需要如何获取、以及各凭证需要从在哪里填写才能更有效的反馈3部分来指导大家正确提交凭证。
1、各投诉类型对应的凭证要求
不同的投诉类型需要提交的凭证也不同哦！
图6（此图来自淘宝，仅供参考）
2、目前淘宝支持旺旺、短信、微信、QQ、安存语音这5种凭证提交。
以上是遇到“异常评论”的常见问题，希望对大家有帮助。
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