拼多多客服外包 客服岗位概述1客服绝不简单要有十八般武艺
讲个故事
买家小白在A店买了一条雪纺裤子，到了一看发现和说好的不一样呀。详情页明明说不透的呀，这么透可怎么穿出门。
小白一怒之下申请平台介入，维护自己的权益。平台同意小白退货退款，（质量问题）运费商家承担。
A店的客服没有服务好买家小白，导致店铺介入率上升、品质退款率上升，还失去了一个回头客，很亏！
客服绝不简单
也有很多商家朋友们，自己担任多个职位，是店铺的老板，同时又是店铺的客服、运营、美工、打包，身兼数职。
一、客服角色认识
1.耐心倾听消费者的问题
2.为买家提供更好的体验
3.终结买家的问题（以物流显示签收，买家没收到货为例）
4.履行店铺承诺的服务
5.收集买家的意见，优化服务给买家更好服务体验，为店铺带来更多的效益。
二、客服主要做什么
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