张懿心口腔门诊内训接诊技巧之咨询师如何与医生配合

      近十年来口腔诊所越来越多，遍地开花，很多口腔老板发现一个问题，很多医生整日钻研技术，在接诊在医患沟通方面相对薄弱，而一些有良好的沟通技巧的医生，他们每天都还要处置大量的患者，并没有时间接太多的初诊。口腔咨询师这个岗位，随着时代的发展应运而生，也越来越受到广大口腔老板的认可。那么，口腔咨询师的队伍也吸引着更多人的加入，因为这个岗位如果说做的的，可以拿到接近医生的薪资收入。那我这十年来也一直从事的是咨询师的工作，从医美的咨询师到口腔的咨询师，十年来，我见证着口腔咨询师行业的良好发展。从一开始的莆系咨询师转变到现在的各大中高端门诊，到中小型口腔都在开始增加咨询师这个岗位，那足以说明咨询师岗位的重要性。         咨询师如何与医生配合？
        第一点战线一致。因为咨询师是患者和医生之间的桥梁，是帮助医生做客户管理，帮助医生提升服务质量的岗位，我经常说咨询师，就是医生的大管家，除了技术的活我们不做，其余的都要做。那咨询师和医生一定是统一战线的，我们的目的都是服务好患者，让患者有良好的就诊体验。要增加这个岗位，门诊要增加这个岗位之前，一定要提前和全体医生沟通好，包括咨询师怎么样和医生配合都是需要磨合，需要默契的。只有咨询师和医生战线统一，才会Zui大化的为患者服务好。
        第二点就是尊重以及赞美。我去一些门诊内训的时候，很多新手咨询师和我说，孙老师，我觉得和医生相处比较难，我观察了一下，一般问题出现在哪几点？有些新手的咨询师在和医生沟通的时候，在尊重这方面欠缺了一些。其实配合不好，都出现在一些小细节上，比如说有些新手咨询师在和医生沟通的时候，会直呼医生大名，对于医生出方案有不同的想法的时候，也不去和医生沟通，对于专业上不明白的地方，去百度查也不请教近在眼前的医生。那我想说，如果一位新手咨询师这样做，你和医生永远都配合不好，因为人与人之间Zui重要的就是尊重，并且尊重是相互的，所谓你敬我一尺，我敬你一丈，你敬我一丈，我才会把你放在心上。那咨询师在日常的工作中，一定要对医生足够的尊重，你和医生私交很好，在单位，在患者面前，你越尊重医生，患者才会更加尊重医生。
        第三点就是不越雷池。很多医生啊，不接受咨询师的一点，就是怕咨询师干涉患者的治疗方案或者说咨询师擅自出方案后，直接抛给医生处置，从我做咨询师的第一天开始，我的老师就告诉我，要给自己规避风险，咨询师永远不要擅自出方案，这是不能越雷池，并且医疗是根本，这是医生和咨询师之间的鸿线，是的咨询师，在患者方案这块儿也一定是要请专业的医生来决定。方案咨询师不允许出，我们可以凭借经验，在前端给患者做铺垫，铺垫过后判断患者的接受能力，包括大概想接受的方案，提前和医生沟通，等医生确定方案后，我们在中端给患者讲解，在后端做好患者的维护。咨询师不能出方案，可以和医生沟通意见。
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