抖音小店无货源的商家体验分是店铺商品、服务、物流等多维度的重要指标!!!
好评率为其重要的方式!
若商家识别到好评率下降时,可在评论明细列表中筛选指标下降的时间段内所有评价得分小于12的评价明细识别问题及提升手段。
若商家识别到满意率指标有所下降时,可在客服明细列表中筛选指标下降的时间段内所有会话明细,复盘并定位满意度低的客服人员及对应的会话详情,通过机器人将会话详情做质检及干预分析,整体优化客服机器人问答和客服回复话术。
例如:假设差评中用户频繁提及“物流发货慢”、“尺码偏大”、“包装破损”等字眼时,商家可针对性提升物流和供应链水平,主播介绍商品过程中可针对性提示用户。