平台将根据近90天店铺的商品质量、物流履约能力、服务情况对店铺进行一个综合评估并给出得分。
这个指标覆盖了消费者购物体验的各个环节，在近的90天内，分数越高，代表商家综合能力越强，满分为5分。总共有三个部分构成，下面一个个详细解读一下。
个部分：商品体验
包含了两部分：
1、商品差评率，买过我们东西的客户宁愿他不评价，也不要出现中差评。现在中差评修改已经没有用了，只能增加分母，也就是签收订单的数量。
2、品退率，品质退货率=店铺商品因为品质或者物流问题导致退货退款或者仅退款的订单量占店铺支付订单量的比值。现在让用户修改售后原因已经不好使了，可以通过其他的方法减少品质退货率，这个文章后面会说。
第二部分：物流体验
也包含两部分：
1、揽收及时率，这个等于及时揽收的订单比上揽收订单总量，区间是近90天。注意一下我们说的揽收及时考核的是24小时、24-36小时、36-48小时，也就是用户付款到揽收的时间，你啥时候点发货，其实无关紧要了。终的是揽收时间。
2、订单配送时长，就是从包裹揽收开始算，到用户签收时的时间，一般来说这个时间再在70-80个小时，那么你的商品体验分就可以达到4.9以上，这里面注意下，预售订单和虚拟课程的订单是不参与到这个计算的。
第三部分：服务体验包含多个方面。
有投诉率、纠纷商责率，IM3分钟平均回复率，仅退款自主完结时长，退货退款自主完结时长。
这里面我们需要对应的注意以下几点
1、尽量规避用户投诉，
2、尽量不和用户产生纠纷，尤其是原因是商家自身的纠纷，
3、用户发起仅退款的订单时间处理，
4、用户退货退款的订单，物流显示已经签收时间去处理通过。
以上是体验分新版本的构成（日期），一般来说店铺卖出30单后，正常发完货，第二天12点就会出店铺体验分，除非系统觉得你这个是虚假订单，或者说明白一点，系统觉得你这30单是刷的，就不会出分。
