一、提高3分钟回复率
售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率。就是买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。
在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
如何提高3分钟回复率？
1、如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。
2、减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。
3、可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。
二、售后服务要及时且
如果因为服务不，不及时，导致买家对服务质量不满意，就很容易导致差评，影响服务分，拉低小店体验分。
售后客服团队要提升度，对各种售后问题，包括退货、退款、退货退款、修改订单信息等等，都要及时响应。
必要的时候可以采用自动回复，避免用户长时间等待得不到回复。
例如，用户是要换产品，还是要退货，为什么要退？商品有没有发出去？是否需要赔偿或者其他要求等等。
搞清楚用户的需求，售前售后服务统一，售前准备欢迎话术，自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。
三、提升用户的体验感和满意度
1、提高客服团队度
在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。
通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单。
2、提高店铺形象
买家进入店铺后，客服是买家接触到的唯一一个人，客服的言行举止也代表了店铺的形象。
客服的态度不仅要，还要真诚，能及时解决客户的问题。
通过与客户的交流，了解买家的态度，用通过自己的话术技巧拉近和买家的距离，提升店铺在用户心中的印象。
如果能保证客服团队的性和态度，能很大程度地提升买家的满意度，从而提升服务分和店铺体验分。
四、物流服务
1、物流延迟的问题
物流如果延迟，很容易引起买家的反感，给差评。
针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。
