拼多多客服的7点技巧，让客户更容易下单 拼多多代运营

大家分享一下关于拼多多客服必了解的一些知识，可以有效提高我们的转化率哦~

客户问题：

　　一、基础问候（1）欢迎光临话术：欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

　　（2）在的请讲话术：在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢？

　　（3）有什么可以帮助话术：请问有什么可以帮助您的吗？

　　（4）稍后回复话术：真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会时间回复吗？给您带来不便，

　　（二）售前

　　1.是否有货话术1：本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦！

　　话术2：请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看产品是否有货哦！

　　（1）有货话术：您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

　　（2）无货话术：真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐一款给您，跟您想要的这款比较类似，推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

　　2.发货时间话术：本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

　　3.什么快递话术：本店的产品一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

　　4.到货时间话术：请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

　　5.退换货问题话术：本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！

　　6.推荐产品话术：这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。

　　7.搭配购买话术：的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款产品本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款产品一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦，祝您购物愉快~8.商品信息（1）适合人群话术：您在本店看中的这款产品适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~（2）材质话术：这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~（3）颜色话术：这款产品有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~比较多人喜欢的是黑色款的哦~（4）尺寸话术：这款产品的尺寸在详情页里面有的哦，还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！

　　（5）质量话术：请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~9.议价话术：真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！

　　10.包邮话术：真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！

　　11.催付话术：真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~12.已支付话术：我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~13、发票话术：发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~14、缺货延发话术：真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，

　　15、缺货今发话术：您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。

　　16、结束语话术：非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！

1、适当先问问客户的购买的用途-了解顾客需求

我们的客服要做到随机应变，做好不管什么问题都有回答的准备，积极的询问顾客序曲，这样能在介绍产品的时候能更有侧重的点的去介绍。

2、可以采用恰当的方法咨询客户购买预算是多少？

这个不要直接询问，这个问价也要有技巧的。询问过程中不管客户给出什么样的答案都要采取温柔、平和的态度，迂回，要有以客户为本。

3、如果客户对于商品价格、质量、效果图等等有顾虑，那么拼多多客服可以采取细节去说服客户

其实现在的人更追求性价比，如果说这个产品确实是高出了自己的一些预算，那么客服可以从商品的细节来说服客户。这个细节包括材质、细节的设计等方面。客户在介绍产品的优点时，不要夸张要追求实时求事。

4、如果客户问到别人店铺为什么有更优惠、更多小礼品时我们应该怎么办？

这种情况比较常见，同款商品比较多，如果说客服有遇到这类问题，那么你就说你自己的产品哪里好就可以有什么特点。不用去贬低竞争对手，这样的行为很不好哦，也会让你的店铺在顾客面前的形象很差。

5、邀约客户主动购买

比如说客服发送给客户一些上新信息、活动时信息，在这些信息中不可缺少优惠、上新、低价等等一些词，也能吸引客户的眼球。如果客户有购买商品，客服也要对客户表示感谢，这样对于店铺在客户心中的形象也能加分。