淘宝直播代运营如何提升有效成交金额占比
指标解释:1 - 平均退款金额比例
提升有效成交金额占比的本质即降低因为品质问题导致的退款情况,建议主播需要做到以下几点:
1)严格把控商品/商家质量,如果商品/商家本来就一堆恶评,对你来说肯定是耗主播好感度的一件事,这个是对直播间整体质量Zui基础的把控;
2)认真了解商品的优缺点,在直播期间不要完全掩饰产品的缺点,你可以想办法把缺点弱化或者换个角度说成一种优势:
比如,一款口红很拔干,你可以说这款口红拔干,上色很牢,喝水不沾杯。
这样让用户对产品潜在的缺点有一定的预期,反而不容易造成退货。
3)和商家沟通做好售后,售后客服态度要好,对于对商品严重不满的用户做一定的合理的补偿。
以上就是商家如何淘宝直播代运营如何提升有效成交金额占比