拼多多客服外包 商家客服答疑功能 有效提升商品转化率
一，什么是商家答疑功能？
u 系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；
u 商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；
u 问答将展示在买家端的商品详情页面中。
二，商家客服答疑功能有什么作用？
① 提高商品的转化率
② 减少商家客服的咨询量
三，具体的操作流程？
1，点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】，进入其页面。您可以输入商品ID或名称，点击查询或直接根据商品状态（全部、销售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默认排序优先展示有可选问题的商品且数量有高到低排序。
2，点击展开问答详情，一行展示五张问答卡片，多于五行时折叠展示卡片。
3，点击编辑，进入编辑问答的界面。问答列表分为：全部，商品问答和服务类问答。
4，左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。
5， 从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑
6，点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态
7，服务类问答可同步至其它商品，点击【同步】按钮，出现弹窗。弹窗展示可同步的商品，可单选、多选当前页所有商品；当选满20件商品时，其它商品的勾选框将不能再选择。
8，勾选想要同步的商品，点击【确认同步】。若已选商品现有的问题和当前问题重复，则用当前问答覆盖原来的问答。
9，点击【确认同步】后，该问答出现同步标签，并显示已同步成功的商品数量。
10，预览买家端展示问答的效果，并提交
点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：
提交时注意：
① 问题的回答不能为空
② 每个店铺每天只能提交三次
③ 编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑
四，常见问题解答
1，问答列表的数据是每天更新的吗？
答：是的，每天00：00更新Zui新问题，只取近90天的数据
2, 商家可以自己创建问题吗？
答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。
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