网店客服外包 拼多多客服工具系列课机器人回复设置
一、机器人回复设置是什么？
机器人回复设置包含三部分：开场白和常见问题、订单自动回复和店铺离线回复。
①当买家进入聊天界面时，机器人就会发送开场白和常见问题
②当买家进入聊天界面且点选订单时，机器人就会根据订单的实际情况给予回复
③当买家进入聊天页面发消息，店铺没有客服在线时，机器人就会发送商家设置的离线自动回复。
二、机器人回复设置有什么好处
1.可以帮助您完成迎宾和导购的工作
2.可以帮助您快速解答买家疑惑，当买家点击您设置的问题时，会自动弹出由您设置的对应回复
3. 机器人回复等同人工回复，有利于提高5分钟回复率
三、机器人回复设置之开场白和常见问题
1.机器人回复设置之开场白和常见问题是什么？
买家当天首次进入聊天界面时，机器人会自动发送开场白和常见问题列表。
2.如何设置机器人回复设置之开场白和常见问题
第一步：进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】，找到【机器人回复设置】
第二步：编辑开场白，编辑好内容后，点击保存并发布。
第三步：新建问题，输入问题及对应回复，完成后点击确定。
第四步：在【是否启用】栏，勾选需要的常见问题，点击保存并发布。
四、机器人回复设置之订单自动回复
1.机器人回复设置之订单自动回复是什么？
如果商家设置了订单自动回复，当买家点选了订单时，机器人就会根据订单的情况给予回复。
2.如何设置机器人回复设置之订单自动回复
第二步：订单卡片自动回复里的订单状态及部分操作、回复，无法修改。下图红色框框部分为可修改内容。将鼠标放到可修改部分，右下角会出现小图标，点击进入修改页面。
第三步：编辑可修改部分内容，根据订单状态设置相应回复，也可以将原先修改的内容恢复默认恢复内容。修改完成后，点击确定。
五、机器人回复设置之店铺离线回复
1.机器人回复设置之订单自动回复是什么？
买家如果在【全店铺都没有客服在线】时，给店铺发消息，会收到商家设置的离线自动回复
2.如何设置机器人回复设置之店铺离线回复
第二步：编辑回复内容，点击保存并发布
六、机器人回复设置数据分析
商家可以对机器人当前问题的点击次数、点击人数和人均点击次数来分析问题设置的有效性。
查看入口：【拼多多管理后台】——【多多客服】——【客服数据】——【机器人数据】
七、常见问答
1.为什么我的账号不能设置机器人回复？
答：机器人回复设置需要账号有管理员权限方可设置，请检查对应账号权限。
2.用户什么时候可以看到机器人问题列表？
答：商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后，当用户进入与该商家的聊天页面时，将自动收到对应的列表。
若用户收到列表后未及时点击问题，且商家在此期间对列表进行了修改，则用户再次进入聊天页面时将无法收到新列表，需点击问题后第二天获取新列表。
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