拼多多客服外包DSR系列数据上线 TOP商家评价案例解析
DSR也叫评价管理，是店铺近90天内消费者给的动态评分。只有近90天有效评价达50个以上才会统计评分，如果没有达到，则会显示暂无；需要注意的是，系统只统计有效评价，即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。
DSR包含包括：描述相符、物流服务、服务态度三项。
一、商家案例
某民族服装店开店一个月，处于DSR及销量快速提升阶段。通过售后买家评语的汇总，商家得知因一款小墨点印花服饰被买家误认为是污渍，被买家定义为残次品、有质量问题，给店铺一星差评，拉低了店铺整体评分，直接导致销量增速暂缓。他通过以下解决方案，店铺DSR两天提升0.03，目前还在持续提升中。
二、需要关注哪一些DSR相关数据
1.店铺三项DSR评分值、环比、所处同行业的位置
2.店铺三项DSR和评价条数15天的趋势
3.近30天存在有效评价的商品的评价条数、三项DSR评分
4.近30天存在有效评价的单个商品的评价数、3项DSR评分趋势
三、DSR临时快速提升小技巧
1.购买退货包运费服务，在提升转化方便对服务不满意的顾客退货，减少中差评。
2.针对核心问题，做出弥补措施。（如：裙子太透，送一条打底裤）
3.做好开包惊喜，提升顾客体验。
4.快递打印重要顾客，请优先配送等话术，提升顾客满意度。
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