拼多多客服外包 3分钟人工回复率常见问答 丛云网络专业分享
一、什么是3分钟人工回复率？
3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟为人工回复累计）/咨询人数
注意：1、仅计8：00-23：00的咨询2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。
二、提高3分钟人工回复率有什么好处？
1.快速人工响应，有效提高销售业绩
提高3分钟人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率。
售前咨询，客服如果能做到及时的人工接待，消费者下单的意愿会比纯机器回复或无人回复的高。
2.活动报名不用愁，提升店铺竞争力
百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准（详见活动报名页面），可能会面临清退或无法报名的风险。
3.降低纠纷退款率，售后没烦恼
售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家申请介入，导致店铺的纠纷退款率上升。
三、考核标准以及不达标的处理方式？
1.考核指标
近1天的3分钟人工回复率；
2.考核内容
按照全平台商家的近1天3分钟人工回复率数据排名，排名靠后的商家将有不达标的风险；
3.不达标的处理方式
将受到二级限制以及流量降权：商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架。
四、如何提升3分钟人工回复率？
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