未来,将会进步升级智能电话机器人,进步研究如何用智能机器人来提高人的效率,为人类赋能,当前,人工智能浪潮方兴未艾,在诸多领域展现巨大的应用价值,作为人工智能技术典型应用场景,客服行业也正在经历由人工向AI的转变,借助人工智能技术,可将人力从繁杂的机械问答中解放出来,聚焦于有温度的、更高阶的个性化服务,有助于提升客户体验。
实现的是类似拨打后听到录音说,xx业务请按x,这个环节,主要用途是根据业务分流来电,进入对应的排队机,人工智能电话省去了电销话务员的部分繁重、单调的工作,即遍遍举着话筒重复拨打电话;省去了电销话务员的记录工作,即对通话进行录音并转化为文本;省去了电销话务员的筛选工作,即人工智能电话有着自动归类功能,其中常用的两家对比下来,便宜
传统的电话营销依靠销售人员每日手动拨打电话来筛选意向客户。销售人员不仅要在电话沟通结束后花费大量时间精力整理客户信息,而且在整个电话营销过程中,可能还要承受客户的不善语气以及电话高挂断率的压力,从而导致销售人员流动性大、离职率高,企业获取客户的能力不高。于企业而言,人员的离职再招聘、培训等都是一笔不小的成本开支。
智能机器人提供智能语音转文字和文字转语音服务,用户注册账号即可使用,通过上传音频或文本内容能够快速进行语音/文本转化,可视化话术库录入及编辑优化新的营销话术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、客户分类的营销服务目的,过滤无意向客户信息,不会有骚扰或投诉情况存在。有针对性地跟进客户也让成单转化量稳步上涨,销售人员业绩成倍提升,企业收益增加。
传统发展模式的日渐式微,以及终端环境的变化与新要求,驱动着快消行业整体变革的势在必行。以新兴技术驱动的颠覆性发展变革已经开始。新一轮人工智能革命到来。2018年被称为人工智能爆发的元年,智能技术应用所催生的商业价值逐步凸显。高盛预测,到2025年,人工智能在零售业每年将节省540亿美元成本,410亿美元新收入。于永利认为这仍然是个比较低的预估,未来人工智能给零售业带来的利润和收益还远不止如此。足以预见,人工智能对于零售业、整个快消行业所具有的颇高价值。