“临近双12了，刷脸支付也有优惠活动啦。”
阿福是深圳福田梅景一家连锁便利店的值班店员。他告诉懂懂笔记，6月份之后，公司旗下的连锁便利店都统一更换了支持刷脸支付设备。
据他了解，由于顾客使用刷脸支付结账，便利店能够从中获得相应的奖励，因此公司要求所有店员都要积极推荐用户使用刷脸支付结账。部分位于重点商圈的便利店，甚至将推荐用户使用刷脸支付纳入店员的KPI考核。
“一开始没有顾客愿意刷脸支付，现在因为有立减优惠活动，所以使用的顾客稍微多一些了。”在阿福看来，用户不想使用刷脸支付是因为有一些顾虑，“即便立减优惠，绝大部分顾客还是习惯使用扫码支付。”
顾虑之一，是刷脸支付设备的识别能力偏弱，反应速度也比较慢。阿福表示，常常有使用刷脸支付的用户已经将“脸”调整至屏幕识别框内，但设备依旧无法识别，导致用户很不耐烦。
“有时顾客会摘下眼镜再试试，有的女顾客还会撩一下头发，转一下角度。”让阿福感到有些滑稽的是，用户发现设备无法识别身份时会不断调整姿势，同时还会不时瞄一眼旁边的店员，“估计被盯着看有些难为情吧。”
因此，每当发现用户“扫脸”遇阻时，阿福和其他店员便会假装去忙手上的事情，不去看着顾客，“有些顾客后觉得太麻烦了，就放弃优惠，改回扫码支付。”
阿福告诉懂懂笔记，即便用户通过设备顺利识别了身份，也需要进一步验证才能够完成支付，此时设备会提示用户输入手机号码，只有输入正确的号码之后，才能终完成支付。
次使用时需要顾客输入完整手机号码，第二次使用仅需输入手机号码后四位，第三次只需扫脸识别即可。“我算了一下，如果是、二次使用刷脸支付的话，用户能顺利支付也要耗时至少一分多钟。”阿福表示，遇到这样的情况，如果后面还有几位用户排队，尴尬和不耐烦就不可避免了。这也是一些顾客放弃立减优惠改用扫码支付的原因，“此外，有些顾客直接说了，担心刷脸不安全。”
尽管便利店上线的刷脸支付设备印有支付宝LOGO，但是一些用户还是会担心设备是否为官方授权，同时也害怕人脸、手机号码等信息被商家违规采集，“有的用户在盒马（鲜生）都用了刷脸支付，但在我们便利店里就不敢使用了。”阿福说道。
耽误时间、顾虑安全、刷脸的不适应感，或许都是用户不想“丢脸”的客观现实。
