电话机器人真的可以代替人工销售吗

在中国，电话销售行业是典型性的人力资源劳动密集型行业，恰恰也是人工智能有机会代替并且变革的工种。传统式电话销售行业普遍存在大批量枯燥的重复性劳动，而随之人口红利消退，国民GDP的提高，随之人力成本也愈来愈高。针对企业管理人员来说，减员增效转变成了公司的核心需求。

在传统的电话营销场景中，人工坐席仍然是外呼业务执行的主力军。但即便是大型呼叫中心在面对海量的用户线索、高强度的市场销售工作压力、多次重复的工作内容时，人工坐席在外呼作业时存在的诸多问题开始逐渐暴露出来。

在供不应求的电话营销行业，基层坐席工作人员流动性较大，高品质人才流失比较严重，造成人力的成本费用连续不断飙升；

随着市场竞争越来越大产品同质化越来越严重，培训出合格市场销售的成本费用愈来愈大；

工作人员服务意识差异化较大，无法标准规范满足全部客户群要求；

在海量公海资源筛选意向客户依旧耗时耗力，工作效率低下；

大量乏味且单一的重复作业，占用了人工坐席更多精力。客户跟进不及时，效果不好，造成客户流失率高；

企业电话营销经营成本随着低工资、场所租金、社保等关键因素愈来愈高。

快象网络自主研发的智能电话机器人，可以模仿销售精英的话术与用户互动交流，专业配音员录音，全程全真体验，支持企业客户自主配音上传。CRM服务平台，客户线索自动分级、自动筛选，潜在用户与失效客户可按等级区分，锁定目标用户。

电话机器人，不受情绪影响，高品质高效率触达客户，智能电话机器人可以完全替代基础销售，完成客户前期意向筛选工作，支持一键电话转接至人工坐席，复杂性问题还是交给真人解答，真正协助企业做到降本增效。

据互联网大数据记算，全方位分析了365种岗位在将来，可能将被人工智能技术代替的概率并排名。这其中，电话营销行业的占比高达99%，这一数字高的令人吃惊，高居首位。

选用王小川的话说：未来被人工智能替代的工作，都是些没有创造性的活儿。也就是说如果你的工作性质符合以下特征，那么，你被机器人取代的可能性非常大：

大批量的重复性劳动，每日上下班不用过脑，手熟即可。

不需要天赋，经过训练即可熟练掌握的技能。

工作空间狭窄，坐在小格子间里，不闻天下大事。

无独有偶，这三点，恰恰即全面又地覆盖了电销坐席人员的工作性质。