电话机器人怎样运营管理

营销型呼叫中心坐席这一职业，对于外行人来说普遍认为是“很简单的工作，不就打电话的嘛”，甚至在公司内部其他部门也存在着这样看法的大有人在。现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差，只有身处呼叫中心行业的从业人士才能体会到管理好一个呼叫中心是多么不容易一件事。电话机器人怎样运营管理？


事实的确如此，呼叫中心的运营管理并不像发射卫星火箭一样复杂，它的管理本身也是一项系统复杂的体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年甚至十几年的时间才能自如地掌控好一个呼叫中心。尤其是在国内，人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。

我们就从呼叫中心的坐席角度出发，来聊聊坐席是如何“修炼”的。

坐席是呼叫中心*为基层的岗位，说他简单，是因为表现出来的工作状态让人看起来没什么技能难度，可真的做起来，你才会发现很多东西需要你在*时间就能记忆，具备及时的反应能力才能把握住客户。在呼叫中心工作的坐席代表都深有感触，因为每天都有可能得到*的公司宣传政策与销售政策等信息，就算手边有一些文档可以参考，可是*时间的迅速反应凭借的还是自己出众的记忆力与那根业务敏感神经，毕竟客户等待你的时间是有限的。

坐席是一个有着广阔发展与无限机遇的职业，也是能够在一两年中对个人能力提升*为快速的职业之一，作一名坐席可以培养一个人独立思考、逻辑分析、沟通技巧与语言技巧等多方面的能力。它综合了太多的基本素质，也被赋予了太多的成本压力。

别小看这打电话的门道可不少

小编曾询问过多家呼叫中心客户的负责人，其实大家对呼叫中心从业人员的素质并不是很满意。基层电销人员的综合素质以及文化素养普遍偏低，人员的年龄偏小，大部分都是刚步入社会的阶段，基本上是从零做起培养一位的坐席。招聘难，培养更难。当然，电话销售早已经不是一种陌生的销售方式了，如果询问求职者是否知道“如何做一名销售”，他们可能会跟你说很多，一旦问及到营销型呼叫中心工作的要求与得到的答案始终是一些含糊其辞的字眼，因为在他们看来，电话销售就是个“打电话的”，没什么技术含量也不用露脸儿，感觉与现实见到的销售员还是有着天壤之别。这其中很大一部分原因可能是他们身边并没有呼叫中心从业者，他们没有可模仿的对象，当然了也就没有什么这方面的概念，这其实也无可厚非。大都只是之前有接到类似的销售电话，对电销人员的认知也只是在通话中的一种感觉而已。

其实给你感觉好的电话销售不仅仅是个打电话的。的电话销售是集多种工作技能为一体，展现的方式就是在几分钟内用语言表达出来对产品的理解，对客户的认知，对市场的分析等，通过传递到被呼叫者的耳朵里，完成销售目标。在这短短的几分钟内展现出来的，正应了那句“台上三分钟，台下十年功”。一名电话销售人员，要具备良好的应变能力、抗挫能力和情绪调节能力，还要有饱满的工作热情以及放弃的心态，要不断提升多方面的能力与素养，并想办法在短短几分钟通话时间内展现自己的综合能力，才能胜任这一份看似简单的工作。