电话机器人识别形成了一种默契和礼貌规范

电话机器人可能是人类历史上次，在不知情的情况下和机器大规模地对话，这是一种崭新的信息交流方式。我们一起来了解下什么是电话机器人，电话机器人作用是什么。电话机器人的市场的崛起。

电话机器人
一、智能服务行业峰会议对电话机器人产业的看法

二、电话机器人是一种的人工智能产品形态
1、数据、信息、知识、决策、行动是数据系统发展的几个重要阶段，也是一个递进关系。数据就是我们常说的0和1，是对物理世界的客观表现。信息是融合了更多上下文的数据，知识是信息中蕴含的规律，决策告诉你应该怎么做，而行动是决策的执行。
2、在语音数据系统中也可以得出产品不同的进化思路，录音数据在呼叫中心系统中保存下来，是数据层面的工作;
3、将录音数据与销售代表打通，可以把同一个座席的所有录音信息都找出来，这样的系统就在信息层面;
4、如果我们做了一个统计分析的BI系统，或者智能质检系统，这些都是知识层面的能力;电话机器人是行动层面的产品，可以替代人工完成一段对话，说这是一种的产品形态。细心的你可能会问，有实现决策层面的产品吗?我这里先卖一个关子，等下为大家揭晓。(好奇的你可能会先滑到后一睹为快)

三、电话机器人的市场的崛起
  2018年上半年的电话机器人异常火爆，据不完全统计，已经有50-100家企业上线了这个新产品，我们认为市场的崛起主要有以下三方面的原因。
1、人工智能技术的成熟
  语音识别的准确率在过去的几年中有了显著的提升，实验室环境下的语音识别准确率已经从2013年的87%提高到了2017年的97%。在语义理解上，在2018年初也取得了突破，在由美国斯坦福大学组织的阅读理解测试SQUAD中， 人工智能次取得了比人类更好的成绩。
2、来自于对商业价值的考虑
  的互联网流量越来越贵，电话反而成为了相对便宜的用户触达渠道，一些场景下人工智能能够代替人工，降低了通过这个方式获客的成本。
3、由于电话本身的特点
  在手机上，电话的打断优先级是高的，电话可以打断你在使用手机时候的一切行动，逼着你要对一个来电进行选择。电话是一个同步的沟通方式，这种沟通方式在人们长时间的交流中形成了一种默契和礼貌规范。