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行业资讯之小红书业务的转变

前几日，卡思尝试在小红书上进行了多次下单。令人遗憾的是，大部分时候的购物体验并不算愉快。

主要的问题有两点：第一是收到的实物与卖家图片差异较大，这一点像是延续了长期以来环绕在小红书周边的“滤镜争议”；第二，则是平台的电商基础设施较其他平台相比，体验感较差，包括但不限于商品详情页简单、物流追踪查看困难、向平台投诉反馈难等问题。

回顾小红书搭建电商闭环的“编年史”，可以追溯到2014年12月，站内上线跨境电商平台“福利社”。中间为了大力发展自己的种草社区生态，小红书也曾对电商业务进行过“边缘化”冷处理。

2020年小红书公开的营收数据显示，当年电商收入只占总营收的约两成，这之后，又明显感受官方到对电商业务“上心”不少，接连开启直播电商功能、上线“蒲公英”平台、推出“号店一体”机制等。目前，并未有公开数据向大家展示这三年小红书电商发展得有多快，但从身边众多小红书用户的感受与反馈来看，平台电商闭环的搭建或许仍是任重道远。

与官方电商业务的低迷状态形成鲜明对比的，是平台用户的“私下交易”市场的繁荣。卡思观察到，不少个体、商家在小红书上将流量导入私域，将小生意进行得如火如荼。小红书还成了很多过去难以完成的“线下业务”的良好载体。