一、客服
自己做客服的老板可能都能知道,需要快速回复客户,换位思考自己买东西的时候想要什么样的服务和回应速度,客户问的问题长期做下去自然就会总结出来,更好的来满足客人的需求,所以客服响应一定要快!
1.客服回复率我们的要求是要达到,而且是系统设置了5分钟之内的回复率的问题。实际上比如说有一个买家咨询问题,你必须得马上回复,不是说你再5分钟之内回复就可以了,必须越早回复越好。
2.回复率的问题就是如果客服只有你一个人,基本上你中午是休息不了的,吃完饭就要进入工作,基本上没有休息时间(当然店铺咨询量少的话就是其他情况了)
3.客服做久了,习惯了工作之后,自身如果想要进步提高自己.建议可以去后台多看一下拼多多大学的一些课程,然后问问运营拼多多的人。
4,做为一个客服,肯定要碰到那种傻**,你懂的。那种人在不影响店铺评分,或者权重等情况下,别搭理就行了,或者他突然一个差评,你也是可以申诉的。
5,后一个,尽量不要让买家差评,因为一个差评的话,就可能会导致这个产品的评分和权重都会受到影响,一个差评可能要10个或者更多的好评才能恢复过来。
6,所以平常该补发的尽量补发,该差补的尽量差补,这也是做客服要懂得一些技巧这只是做客服得一些点,当然还有需要自己去学习得,公司也会培训得。所以说做客服怎么样,只有自身做了才知道,不是说不好,我们公司也有从客服做起做到运营得,一份工作还是要努力去做得。
二、发货
发货的时间是有选择技巧的,比如下午四五点发走,那么到第二天的晚上四五点有些客户就会收到货,我们就可以选择将前的客户在次日的中午十一二点发掉,并和客户再次确认下地址,让客户感受到商家的细心!
拼多多平台不像其他的平台,像某宝,买家下单了突然没有货了,可以拖延一下 或者和客户解释下,晚点再发货。但是拼多多不行,拼多多对发货时限有要求,过了发货时限还没发货的就会被惩罚。有了这样的规则,我们需要注意:
1⃣️ 关于库存,按实际上货,不像很多商家不管三七二十一 直接写个999,但实际上没有那么多,正常情况下没什么影响,一旦订单比较多 发不出去货,这个时候就麻烦了;
2⃣️ 关于发货,建议不要着急点发货,拼多多不像某宝,买家下单了就可以打印快递单点发货,讲究一个发货速度,拼多多有一个发货时限限制,只要点击了发货,24小时没有物流,就会被平台判定为虚假发货,店铺将会受到限流、罚款、下降等处罚。
三、物流
要选一个性价比较高的快递,把快递发走了之后不能就不管了,一定要在当天确认快递揽收掉了,确认有揽收记录。如果当天没有揽收记录,次日一定要致电或者在邮件上和快递公司确认,因为延时发货和虚假发货,拼多多平台是非常严格的!
具体类型如下:
1. 商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的;
2. 订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;
3. 作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。
建议,如商品缺货或无法发货:
1. 该商品须下架取消售卖;确认是否有其他渠道调货;
2. 确认无法发货,将无法发货的订单报备给对接运营或平台工作人员,可参照“发货规则”→“缺货退款”进行处理。
四、心态
做店,一定要宽容并且坚持下去,刚开始的新店就像是一汪深潭 ,对于新人来说有时候找不到方向也看不到回应,所以心态上会有退缩和犹豫,但是当感到没有方向的时候不妨在努力看看!看看一些运营前辈的运营资料,学习一些运营知识。做做活动一切的努力都是有回报的,不管是好的还是不好的,一定会有回应!然后自己就会发觉出一些属于自己的东西,这种东西就叫做运营经验。什么东西好卖!什么价位合适!什么时间段比较适合投放 !就一清二楚了。