拼多多新手运营——运营拼多多新店的一些小心得！江西拼多多代运营服务公司

一、客服

自己做客服的老板可能都能知道，需要快速回复客户，换位思考自己买东西的时候想要什么样的服务和回应速度，客户问的问题长期做下去自然就会出来，更好的来满足客人的需求，客服响应一定要快！

1.客服回复率我们的要求是要达到，是系统设置了5分钟之内的回复率的问题。实际上比如说有一个买家咨询问题，你必须得马上回复，不是说你再5分钟之内回复就可以了，必须越早回复越好。

2.回复率的问题就是如果客服只有你一个人，基本上你中午是休息不了的，吃完饭就要进入工作，基本上没有休息时间（当然店铺咨询量少的话就是其他情况了）

3.客服做久了，习惯了工作之后，自身如果想要进步提高自己．建议可以去后台多看一下拼多多大学的一些课程，问问运营拼多多的人。

4，做为一个客服，肯定要碰到那种傻**，你懂的。那种人在不影响店铺评分，或者权重等情况下，别搭理就行了，或者他突然一个差评，你也是可以申诉的。

5，后一个，尽量不要让买家差评，因为一个差评的话，就可能会导致这个产品的评分和权重都会受到影响，一个差评可能要10个或者更多的好评才能恢复过来。

6，平常该补发的尽量补发，该差补的尽量差补，这也是做客服要懂得一些技巧这只是做客服得一些点，当然还有需要自己去学习得，公司也会培训得。说做客服怎么样，只有自身做了才知道，不是说不好，我们公司也有从客服做起做到运营得，一份工作还是要努力去做得。

二、发货

发货的时间是有选择技巧的，比如下午四五点发走，那么到第二天的晚上四五点有些客户就会收到货，我们就可以选择将前的客户在次日的中午十一二点发掉，并和客户确认下地址，让客户感受到商家的细心！

拼多多平台不像其他的平台，像某宝，买家下单了突然没有货了，可以拖延一下 或者和客户解释下，晚点再发货。拼多多不行，拼多多对发货时限有要求，过了发货时限还没发货的就会被惩罚。有了这样的规则，我们需要注意：

1⃣️ 关于库存，按实际上货，不像很多商家不管三七二十一 直接写个999，但实际上没有那么多，正常情况下没什么影响，一旦订单比较多 发不出去货，这个时候就麻烦了；

2⃣️ 关于发货，建议不要着急点发货，拼多多不像某宝，买家下单了就可以打印快递单点发货，讲究一个发货速度，拼多多有一个发货时限限制，只要点击了发货，24小时没有物流，就会被平台判定为虚假发货，店铺将会受到限流、罚款、下降等处罚。

三、物流

要选一个性价比较高的快递，把快递发走了之后不能就不管了，一定要在当天确认快递揽收掉了，确认有揽收记录。如果当天没有揽收记录，次日一定要致电或者在邮件上和快递公司确认，因为延时发货和虚假发货，拼多多平台是非常严格的！

具体类型如下：

1. 商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的；

2. 订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；

3. 作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

建议，如商品缺货或无法发货：

1. 该商品须下架取消售卖；确认是否有其他渠道调货；

2. 确认无法发货，将无法发货的订单报备给对接运营或平台工作人员，可参照“发货规则”→“缺货退款”进行处理。

四、心态

做店，一定要宽容并且坚持下去，刚开始的新店就像是一汪深潭 ，对于新人来说有时候找不到方向也看不到回应，心态上会有退缩和犹豫，当感到没有方向的时候不妨在努力看看！看看一些运营前辈的运营资料，学习一些运营知识。做做活动一切的努力都是有回报的，不管是好的还是不好的，一定会有回应！自己就会发觉出一些属于自己的东西，这种东西就叫做运营经验。什么东西好卖！什么价位合适！什么时间段比较适合投放 ！就一清二楚了。