语音机器人提供的数据越来越精准

2024-12-22 20:00 115.200.234.18 2次
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杭州黑斑马信息技术有限公司商铺
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杭州黑斑马信息技术有限公司
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91330108MA27YDLNXN
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语音机器人
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杭州市滨江区长河街道滨和路1174号2层(托管:0043号)(注册地址)
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产品详细介绍

消费者权益保护法第 29 条第 3 款,广告法第 43 条,以及《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》第 7 条等都是基于消费者意愿标准,规定经营者需经消费者同意方能向其发送商业信息。关于用户隐私权限,为了获取互联网便利的服务,往往需要授权个人信息,霸王条款,不勾选就享受不了。国外,Facebook、Google等因触及用户隐私数据而饱受争议,欧盟数据保护通用条例(GeneralData Protection Regulation,GDP)出台等;而国内,微信也只对欧盟区的用户提供不需授权个人信息的服务。这是技术发展,尤其是大数据繁荣的原罪。

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2.营销内容:无差别、全覆盖的电话营销模式。

对于广告主来说,寻求客户,靠电话无差别、全覆盖、广撒网的人海战术。茫茫人海中,总有人是目标客户,技术上能够实现,结果上却伤害了大部分无意向客户。

从广大电话用户来讲,频繁接到营销电话,导致一看到陌生电话就拒接,装个各种拦截、屏蔽软件。

再加上由于电话营销过于迅速的普及,各企业规模、水平和资质的良莠不齐,这就造成了电话营销市场的极度混乱,其中更是不乏诈骗、骚扰等恶意的电话呼叫,使得用户对电话营销心存戒备、消极抵触。

广告主承担高成本,用户承受骚扰,两败俱伤。

3.电话频率:频率无节制,导致营销过度。

数据越来越,上网浏览过的信息,下次就能看到近似的广告,电话亦如此。

用户资源供应商,提供的数据越来越,针对目标客户群体,有良心的广告主,会顾及自家品牌形象,不会屡次致电;也有些广告主为了KPI,不顾用户体验,频繁骚扰。

另一方面,同一用户,可能会被好多家广告主盯上。每个广告主拨打的数据是一个个原子化的孤岛,缺乏跨行业跨平台的数据联动,谁也不知道用户已经接到了多少类似电话。累加透支用户的接受意愿,盲目重复拨打也造成整个社会资源的浪费。

简言之:

违反用户意愿(不接受电话营销),任何营销电话都是;

营销内容与用户无关,这样的营销电话就是;

营销电话的频率超出了用户接受范围,这样的营销电话就是。

如何平衡正常的营销与骚扰?

目前的处理思路,大致有两种。一种是事前,从源头杜绝;一种是事后,根据呼叫结果裁决。

前者,目前手机和固定电话一般都有标记、投诉电话功能。这一利用公众参与对进行辨别的方法,还需要电信部门进行及时调查与核实。

在国外,美国、加拿大、澳大利亚等国建立“DoNotCall(谢绝来电)”登记制度,要求电话营销者不得向在“谢绝来电”官0网注册的用户拨打营销电话,否则将予以严惩。“谢绝来电”机制一般包括法律法规和网站两部分,法律赋予了谢绝来电官0网作为全国跨行业统一平台登记和管理用户接听意愿,对广告主实施处罚的法理依据。网站为用户注册提供了方便快捷的注册和投诉渠道。




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