电话机器人依赖于企业数据驱动

拥有智能移动终端的人们更偏好数字化的交互方式，尤其是年轻的互联网新兴消费群体，他们乐于使用移动应用来完成几乎所有事情。呼叫中心也由此开始向多渠道、交互化方向转变。全球呼叫中心的研究表明，四分之三的全球化企业将客户联络中心视为差异化服务的竞争利器。在中guo，大多数行业的呼叫中心仍然是成本中心，经常困扰在运营成本管控和一线人员严重流失的运营泥潭里，在面向客户为中心的体验转型中不知如何行动。这种背景下，数据驱动就变得尤为重要。不同于传统的人工交互或是语音，以云服务为基础的智能呼叫中心，要求企业需要越来越多的发起主动服务，这依赖于企业数据驱动的能力。具体来说，就是要通过多维数据洞察，***了解客户消费过程，形成客户画像，从而在接触时采取差异的策略来优化和改进客户的服务，提升营销业绩。以悦享听智能云客0服为例，其全渠道呼叫中心从客户需求出发，利用互动与智能方式服务于整个“客户旅程”，以低成本的PaaS模式提供产品和服务，帮助企业解决客户问题、提升客户体验、度量客户满意度、进行升级销售和交叉销售，以及转介销售，为广大企业实现数字化和智能化转型带来了行之有效的解决方案。未来，会有越来越多的数字化新技术、新工具和新应用走进呼叫中心，但不会改变“以用户为中心”的服务本质

只要企业利用好用户数据，实现精细化、个性化客户服务，就可以把智能呼叫中心从成本管控部门转变为效益增长平台。随着人工智能深入日常生活的AI客户服务机器人逐渐出现在人们的生活中，智能的特性大大降低了人工成本。可以说，zui近两年，通过人工智能——客户服务机器人的发展达到了zui高点——人工智能，客户服务行业正在好转。具有人工智能的客户服务机器人是适合企业在线客户服务、新媒体客户服务等需要的语音服务平台！使用高0级引擎识别技术智能地连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术构建将智能交互服务与真人服务相结合的新客户服务方式。AI降低所有企业客0服用人成本据统计，人工智能客户服务机器人可以解决一般客户服务问题的85%，而一台机器人仅占每个人工座位支出的10%，整体客户服务效率为200%，管理成本为50%，客户满意度为40%以上，人工成本为80%以上。人工智能客户服务机器人在洞察人性方面仍然存在困难，与演变成有温度的品牌代言人有些不同。