电销机器人服务后的必经之路

新建机器人知识规则，累计新增问题和问法，优化知识点，覆盖切换期间大量客户咨询的问题，确保全渠道停服期间的客户服务质量及效率智能机器人的应用明显增强客0服中心的优势地位：一是智能客0服进入结点。智能机器人是客户转接人工服务后的必经之路，极大地提高了智能客0服的利用率，也避免了对其他致电客户的打扰。二是智能机器人处理咨询业务。智能机器人将常见客户咨询问题存储，在线直接答复客户。智能客0服系统上线后还可加大智能机器的训练工作，着重智能语音训练，对每日客户与机器人的历史明细进行数据挖掘及聚类，训练人员对机器人未回答的问题分类展示，增加可能关联的知识点，由训练人员实时添加扩展问以及标准问法。目前的训练实现了全量分析，不断提高机器人的训练效率、准确率。对企业来说，依赖人工客0服，会受制于客0服本身的能力、素养。已经用上的非人工客0服，也急需变得更加智能，听懂用户个性化的诉求

帮助解决实际问题。针对这个痛点，悦享听软件打造完成了“新一代智能客0服系统”的全guo线上推广，该系统不仅可以降低银行“在线客0服”和“营销外0呼”的人工成本，也可提高工作效率，对外服务以来，其在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%，外0呼系统也实现了9%的营销转化。智能客0服机器人应用前景广阔在线智能机器人问答准确率超过90%搭载了智能问答引擎的在线智能机器人，采用了基于图谱结构的多轮问答及上下文反问机制。除了文字交互，系统还新增了图片、表情、语音输入、链接跳转等功能，可以应对客户的多元化表达方式，实现自助问答。可对接到门户网站、手机银行、微银行、***微信公众号、个人网银、企业网银、交易银行等多个渠道，有效增加服务的触点和效率。在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%。它不仅可以7x24小时全天候响应客户需求，节省客户等待时间，提供高效、便捷的用户服务体验，还能让坐席人力专注投入到更加专业、高价值的工作中。客0服知识库系统基于知识图谱技术重构，其运维成本也可大幅降低。外0呼系统实现9%的营销转化悦享听云电销，能够帮助外0呼营销系统准确识别客户意图，代替人工完成通知、提醒、回访类外0呼任务，并进行数据挖掘和跟进服务。目前，金融科技正在加快银行业生态的重塑。智能客0服作为金融科技在金融业务发展场景上的一大应用