如果外呼电话电话全部接通，那么到达开场白（介绍）这一0流程的到达率就是；开场白话术设置的好，那么到达第二个流程（位置介绍）的到达率就是；如果位置介绍这一0流程的到达率仅为10%，绝大多数客户在开场白阶段就挂断了电话，说明开场白话术设置存在问题，需要去优化。开场白具体哪里需要去优化呢？同样地，开场白话术节点的每一个分支、跳转知识库也都有数据记录，根据实际数据，调整优化话术。数据统计自近14天的实际通话情况，点击每一话术节点右上角的曲线，可以查看话术分支到达率变化曲线，话术优化前后的效果对比一览无余。整个数据化运营体系，就像提供了一套详尽的评分标准，来告诉你哪里话术需要优化，更重要的是，这个评分标准是完全来自客户的真实反馈，根据这个真实反馈数据，一方面可以发现我们的话术缺陷，另一方面也可以猜透客户心思
知道什么话能打动更多客户。有人会问，机器人的话术是人为设置的，直接找个***销售设计一套话术不就可以了，为什么需要“数据化运营”？第0一，因为利益排他性，一个***销售掌握的话术技巧，不会倾囊相授。第二，机器人强大的学习速度和效率远超人类。对于人来讲，提高话术技巧，除了一点点天赋和运气，要靠在实战中一点点积累经验、不断进取、再加一点悟性而习得。对于机器人来讲呢，也是同样的道理。不同的是，机器学习的速度和效率是远超人类的。一套AI话术可以设置多个机器人进行外呼，而每一个机器人一0天可以拨打800~1200通电话，是人工的4-6倍。我们假设一套金融贷款的话术，设置了10个AI坐席进行外呼。一0天的拨打量是8000-12000通，也就是进行了8000-12000次实战训练，这个训练量需要人工连续工作40-80天的才有可能达到。“话术数据化运营”功能，就是利用机器人强大的学习和计算能力，在机器人与客户大量的沟通实践中，详细记录话术数据，量化话术中每一个细节的能效，并基于这些数据不断调整优化话术，醉终使机器人的话术能力达到甚至超过人类中的“超级销售大王”。