智能电话机器人的应用领域和场景

减少患者的频繁出诊次数，并将所需信息存储到病历中，并有助于降低成本。通过对医院门诊、住院、检验检查、护理等多方面的***进行

大数据分析，对医院的行政管理、医疗服务和后勤保障三大类流程进行优化和再造。医院中的导诊服务就是智能客服机器人在医疗领城的典型应用。电子政务电子政务公共服务系统包括***信息公开、***办事、政民互动和政务新媒体，目前存在企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。通过智能客服（比如政务热线），可以

提高政务系统的服务效率，改善服务的主动性和针对性，有效解决了***公共服务领域紧张的人力资源问题，提高了公共服务的效率，智能客服的应用帮助公共服务透明化，改善了与用户之间的交流沟通，使人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。通信行业在通讯领域，以电信运营商为例，智能客服在各电子渠道中既是对各电子渠道

的技术与使用支撑，又是对电子渠道无法模糊匹配的补充。智能客服可以***支撑网上营业厅在线客服使用，自助人工协同配合网上营业厅在线客服是在网上营业厅内嵌的客户服务平台，通过此平台可方便客户使用网上营业厅服务时进行咨询、查询及办理业务。在线客服界面友好，提供快捷推荐区、机器人形象展示区、交互区等在

线客服系统共享智能服务的自然理解技术，实现业务咨询类问题的定位；集***工客服、智能客服识别不了的间题，引导客户进入人工客服系统，基于智能语义识别技术实现网上营业厅问答式的业务办理、咨询新服务模式，客户意愿可随意表达，减少了客户交互次数，提升了客户体验。当然，智能客服的应用领域和场景还远不止以

上所列，每一个行业的服务场景都有差异，智能客服在具体落地应用时也有所不同。未来，AI、大数据算法和算力将提升，智能客服在各个细分领域的应用将越来越深入。智能语音机器人‍现在在各个行业中使用范围非常广，让企业在服务和营销上受益良多。随着企业业务与市场的不断变化，智能语音机器人的功能也在不断扩展