“口罩预约高峰的时候每天要打200多个通知电话,至少要花去两三个小时,打电话都打到怀疑人生。电话机器人上线后,我们终于从打电话中解放出来,可以做更多服务性的事务了。这个机器人太赞了!”德园社区工作人员小李对“电话机器人”大加赞赏。
这几天,被大家称为“电话机器人”的智能话术系统陆续在南翔镇31个社区上线,“不知疲倦的电话机器人”大大减轻了社区工作人员的工作量。为了防止居民误将“电话机器人”当做诈骗电话,每通来电显示均显示为当地居委会的电话。
为了确保通知的准确率,系统会对时长超过5秒钟的通话进行分析,从通话中抓取“是,好的,明白”等关键词语后判定为有效通知。通话时长低于5秒钟的,判定为无效通知。系统将自动生成无效通知的名单,由居委会工作人员进行人工通知。以2月19日为例,“电话机器人”就拨打了783个电话,接通率在80%以上。
南翔镇管社区办表示,“不眠不休是电话机器人大的特点,拨打上万个电话也没问题,除了应用在口罩预约通知上,我们还将通过机器人每天两次电话询问居家观察人员的体温,并进行记录。这样将减轻了社区工作人员的事务性工作。”
据介绍,这一人工智能利器,在大大减轻社区工作人员拨打电话的负担、节省宝贵工作时间的也能将收集到的居民外出、发热等信息及时汇总并反馈给社区工作人员,对下一步的工作安排作出分析和预判。
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