本公司自有团队,非转包!专注网店客服外包,承接网店服务6年以上,包括:售前、售后、评价维护、动态评分提升等业务。诚信企业,欢迎与您洽谈!7*16小时为您的店铺保驾护航。无节假日休息,快回复,高转化,专业,专注,专心,专店管理,价格实惠,值得您选择
我们公司是浙江丛云网络科技有限公司，公司是自有团队,非转包，专注做网店客服外包服务,承接网店服务6年以上,包括:新店客服，活动客服，专席客服，售前、售后客服，评价维护，动态评分提升等业务。专职客服7*16小时服务与您的店铺，无节假日休息，极速响应率至少98%以上，提升店铺询单支付转化率。“【标题】”。
拼多多网店客服外包 三招有效提高客服回复率 专席客服外包浙江丛云公司可靠的公司
产品介绍
【工作内容如下：】
售前服务$
1.代理账户登陆（代理主账号）$
2.咨询产品知识、尺码推荐等问题 $
3.精准向客户推荐关联产品，提高店铺销售额$
4.咨询店铺流程订购流程、议价、支付方式、快递、发货时间、发货地等$
5.咨询店铺活动$
6.发货前，咨询售后政策 $
7.发货前，备注登记 $
8.发货前，退款操作方法引导 $
9.批量购买（团购）咨询优惠$
10.咨询会员条件/登记申请入会/咨询会员活动 $
11.咨询运费险事宜 含义、使用方法、理赔范围$
售前特注：快回复，高转化，一对一服务避免工作交接产生漏洞$
并由专门负责人全程跟踪反馈$
售后服务：
1.发货后，延长订单收货时间 $
2.基础售后流程咨询，是否符合退换货条件的判断，操作方法引导$
3.信息统计 $
4.关于优惠活动差价问题 $
5.优惠/补偿登记 $
6.质量问题处理$
7.退货进度查询 $
8.退款进度查询 $
9.异常订单处理（超48H未发货订单） $
10.异常物流信息问题处理$
11.仓库错漏发货 $
12.维修商品的条件判断、登记反馈$
13.产品售后质量问题或故障解答$
14.投诉维权处理（发现问题，及时告知掌柜）$
15.售后纠纷处理$
16.改善：客服介入率、质量退款率、工单投诉率$
售后特注：所有售后问题做表格记录（包括补发、破损、赔偿、单号等等），并总结所有问题点，找出核心问题，对应处理，规避后期重复收货问题，让顾客得到更好的消费体验
拼多多网店客服外包 三招有效提高客服回复率 专席客服外包浙江丛云公司可靠的公司