电话机器人吸引客户的成本

外呼机器人有高超的语言能力。近几年来,外呼机器人的语音识别准确率有了很大的提高,准确率从13年的87%提高到17年的

97%。在语义理解方面，2018年初也取得了突破。在斯坦福大学组织的一项阅读理解测试中,人工智能取得了比人类更好的成

绩。第二，外呼机器人价格低廉。从商业价值的考虑,如今互联网流量花费越来越昂贵,而手机成为一种相对便宜的方式来接触用户，而人

工智能在某些情况下可以代替人,从而降低了通过这种方式吸引客户的成本。

相比人工销售,电话机器人-天能打1000-1200通电话,并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响,稳定标准化的进行工作。电话机器

人还会将电话沟通结果按客户意向自动分类,并有录音、文字清晰地反应客户意向，方便及时跟进。改变电销模式后,企业大大节省了人工

的成本,提高了拨打效率和业绩。用电话机器人来代替人类做话务员也将是今后电销发展的必然趋势。电话机器人的出现让电销行业重

获新生,让企业在飞速变化的社会中,拥有先进的人工智能员工。

在与客户的电话沟通过程中,机器人声音的逼真程度对终成果率是有一定影响力的，至少它减少了客户的直接挂断率,帮助增加了交流时

间。语音的识别和反应时间电销机器人在通话过程中,会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号,再从人录制好的话术库中寻找适合

的话术进行匹配做出回应,中存在--个用户等待时间。 如果这个呼叫等待时间过长，那么用户的通话体验就得不到保证,业务效果也就无

从谈起。

电销机器人声音的逼真程度以往我们接到电话听到的声音大都是通过TTS技术转换而成的机械声音,这种语音单调刻板且没有感情温度,于

是存在很多人一听到这种声音就直接挂断的情况。电销行业其实是一个标准化的场景,而机器人正好拥有标准化执行的能力。现在市面上很

多电销机器人都是采用人录制话术,再将录制好的话术复制给机器人。这样只要你不断电,机器人就能永远运行工作,并且-直保持充满热

情的语气进行电话沟通。

电话销售的工作模式-种是给已知需求客户提供拨打电话咨询服务,还有一 种就是海量有打,这两张电话销售方式都容易引起封卡,要想解

决封号的问题一定就需要知道封号的原因有哪些,第-一个拨打电话的被叫用户感觉自己被骚扰到通过三大运营商投诉平台进行号码封号

机器人打电话适合的行业特别多,适用于售后回访,自动外呼以及满意度评价等众多绿色外呼行业,电销外呼获客属于主动打电话,这一-营

销方式被众多人诟病。由原来的主动打电话改成被动接电话,这个就适合有大量呼入需求的企业。