随着人工智能技术的不断发展，各种各样的AI产品不断涌现，大大提升了各行各业的产品营销和服务效率，应用范围还在不断扩大，那么智能电话机器人用到了哪些技术，其核心技术究竟是什么呢?
一、语音识别(ASR)
语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic SpeechRecognition，其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。
二、自然语言处理(NLP)
自然语言处理，就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容，通过程序做相应的处理。
三、机器学习
不需要编写机器学习的算法，而是通过提供大量的相关数据，来训练它们。机器能通过历史对话信息，不断进行泛化，提高回答准确率。
四、声纹识别
生物识别技术的一种，也称为说话人识别，有两类，即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪。
五、多轮会话技术
预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。
涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术。
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。
在某知名房地产公司，用智能语音机器人向数据库中的购房者推荐楼盘，并邀请有意向的客户到门店看房，客户到了门店再由房产经纪人接待看房，形成“智能外呼机器人泛筛选+房产经纪人接待”的新型房产售卖模式。
同样，在呼叫中心/客服中心领域，智能语音机器人已用人工智能重塑了服务模式：智能客服解答85%的常见问题，回答不了的灵活转接人工;智能语音分析坐席全覆盖，进行泛质检，质检得分低的工单再转给人工精质检。
