人工智能系统、机器人和认知工具不断推陈出新且进步神速，电话机器人趋势必然会加剧现电销行业的变革。有些行业面临重新设计工作内容的必要，另一些性质的工作则很可能被智能电话机器人技术全面接管。
在客户还未接触我们百应机器人之前，我们的服务就已经悄悄地进行了，我们会根据客户的需求提供适合客户的产品，等到交付后我们会为客户带来4V1的专属团队管家式服务，7*24小时内快速解答您的疑问。后“授人以鱼不如授人以渔”我们会定期开设培训课程，让您的企业也与我们共同见证机器人小应的稳步成长。
1.客户来电，AI接待
AI应征呼入场景，所带来的商业价值远远不止是接个电话这么简单。对于一个普通呼叫来说，被叫号码可以找到的终端用户；其对应的并不是一个终端：会有很多人因为不同的业务打进来，也会有很多不同的坐席人接听电话。这时，配置AI坐席的更多商业价值就体现出来了：
争取更多客户
传统的呼叫中心往往采用ACD（自动排队机，批量处理客户的来电呼叫，进行排队，再分配至相应的坐席），当到达的呼叫数量超出坐席服务负载阈值，就会造成呼叫损失。相较于扩充人工坐席的高成本，AI坐席可以低廉的成本快速批量扩充，有效降低呼叫损失率，为企业争取更多与客户沟通的机会。每多争取到一个客户，就多一份商机。尤其是在获客成本日益高涨的，维系好老客户更至关重要。
提升客户体验
为了减轻人工坐席的重复性工作，传统呼叫中心往往采用IVR技术，让客户通过按键的方式选择接入不同的任务菜单。也就是说将人工客服的一部分工作转嫁到客户头上。站在客户的角度，每一次拨打服务热点如10086或银行服务热线时，前面一大串按键都是通往“如需人工服务，请按0”的障碍。配置AI坐席就可以完美避开IVR带给客户的糟糕体验。客户接通电话后，可以直接跟AI坐席沟通，如果AI坐席解决不了，可以自动转接到人工。整个流程中，客户无需任何按键操作，只要动动嘴即可，绅士般的“君子动口不动手”。诚然，优质的客户体验，似一汪活水，会源源不断地给企业带来利益。
2.人工坐席
人工坐席可在CRM页面直接接听来电。当来电者是公司客户时，系统可根据来电号码读取该客户的数据（基本资料、跟进记录等），人工坐席可在接听电话时点击软电话条上的人像按钮打开该客户的资料，有的放矢。当来电者不是公司客户时，人工坐席可通过点击软电话条上的创建客户按钮，将当前的来电者创建为公司客户。在AI外呼的基础上，人工外呼也得以支持。人工坐席可在CRM页面点击拨打按钮，输入客户电话，选择外呼号码进行拨打，也可通过客户列表中的拨打按钮直接拨打。同样地，如果被叫人是公司客户，系统会自动调取；如果不是公司客户，支持在通话过程中将其创建为公司客户。AI执行外呼任务后筛选出意向客户，人工坐席可在CRM平台对有跟进必要的客户直接拨打跟进。
3.AI+人工
人机搭配，多快好省。在AI外呼或接听电话的过程中，如果有必要（通话内容触发了某些条件），AI电话机器人可直接将电话转接至人工坐席，由人工坐席时间对客户进行跟进。
