一、服务理念
“诚信而专业和追求客户满意”的服务理念需要完善的服务组织、高效的服务流程和专业的服务人员来保证的。
二、服务组织框架
服务组织是以ITIL服务管理体系为框架建立的,并通过完善的组织、高效的流程和专业的服务人员来支撑服务理念。针对各种服务,建立了关键的控制流程,并进行限时处理。这些流程包括:
故障申告处理和故障升级流程
专业的的服务项目管理流程
培训管理流程
三、专业的服务人员
分布在全国20多名的服务工程师团队,具有丰富的大型项目经验,和丰富的应用和产品咨询经验;
经过讲师资格认证的专业的讲师队伍;
广泛的合作伙伴中大量经过产品认证的工程师队伍。
四、售后服务
在基本型服务的基础上,针对客户的重要应用系统提供的更快速、更专业的“全天候”(每周7天每天24小时)的支持服务。以远程支持为主:
专职的客服人员通过客户热线电话、网站、E-mail、msn等远程在线方式及时受理和响应各种客户服务请求,如咨询、建议、投诉和故障等,保证7×24小时的在线技术支持服务;
客户可以通过网上客户服务系统查询当前或历史的服务请求记录;
更快的故障升级机制和更严格的故障处理时限要求;
免费提供软件的修补 (Patch)版本;
在不间断购买本标准服务的情况下免费提供小的升级版本介质;
不定期电话或上门走访,了解客户使用我方产品与服务的情况;
重要技术问题、问题的解决方案通告客户;
通过各种在线渠道(电话、电子邮件、网站)提供产品的新动态(重大BUG修正、新版本计划、新产品发布)等。
五、个性化定制服务
个性化定制服务以灵活多样的服务选项满足不同客户对关键应用系统的不同服务需求,服务选项有:
大客户服务经理指定具有丰富产品使用经验和客户服务经验、有较深技术背景、熟悉客户项目的技术工程师担任专门的大客户服务经理,强调服务的主动性,使服务更快捷、更有针对性、更富人性化。
六、现场支持
指派专业工程师到达用户现场提供技术支持服务,支持服务内容涵盖范围较广,包括但不限于以下种类:
系统现场安装上线支持;
现场升级支持;
系统巡检与优化;
系统移植和迁移服务;
产品安装服务化。
关于电话机器人的几个使用真相
更新:2024-05-16 20:00 发布者IP:36.24.137.225 浏览:1次- 发布企业
- 杭州黑斑马信息技术有限公司商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第5年主体名称:杭州黑斑马信息技术有限公司组织机构代码:91330108MA27YDLNXN
- 报价
- 请来电询价
- 关键词
- 电话机器人
- 所在地
- 杭州市滨江区长河街道滨和路1174号2层(托管:0043号)(注册地址)
- 手机
- 13386531520
- 联系人
- 章先生 请说明来自顺企网,优惠更多
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产品详细介绍
法定代表人 | 方平 | ||
注册资本 | 300万人民币 | ||
主营产品 | 刷脸支付 | ||
经营范围 | 技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让:计算机信息技术、计算机网络技术、计算机软硬件;服务:企业营销策划、品牌策划、会务服务、平面设计、图文设计、国内广告设计、网页设计、商务信息咨询;网上销售:服装、鞋帽、箱包、工艺美术品、化妆品(除分装)、五金交电、建筑材料、日用百货、家居用品、电子产品、机械设备。 | ||
公司简介 | 杭州微耘网络科技有限公司是一家集营销产品研发,行业解决方案、移动应用定制开发为一体的创新型科技公司。目前已经为数百家公司提供了一体化产品解决方案和定制开发服务,产品和服务受到客户的一致认可。 ... |
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