电话机器人与人工电话的对比图

电话机器人是一种帮助企业筛选潜在客户的系统。随着语音识别技术和人工智能的飞速发展，目前电话机器人已经渗透到传统的电子商务行业，越来越多的企业选择电话机器人。电话机器人与人工电话的对比图。

      任何从事电话营销工作的人都知道电话营销有两个优点：效率高、挂断率高和准确性低。许多新员工几乎无法生存或逃脱。*中的大部分时间都被这三个因素占据，实际有效沟通时间不到2小时。与手动座椅相比，电话机器人具有无可比拟的优势：

  电话机器人操作简单。设定工作时间后，自动呼叫，可随时查看电话机器人和客户通讯信息。电话机器人会自动保存电话并将其转换成文本，这对后续工作非常有帮助。

  第二，电话机器人在选择潜在客户方面的效率是手工机器人的3-6倍。在工作过程中，不需要休息、吃饭或喝酒。

  第三，这也是更重要的一点，成本低。经计算,电话机器人的成本低于人工成本的1/3，可以满足企业降低成本的要求。

  电话机器人不仅解决了企业的痛点，解决了电话接线员的痛点。关于卖电的电话接线员，每天上班其实是在重复一件事：筋疲力尽可能的那种，温柔自信的声音说：“这是……”90%以上的回答是“不!”不感兴趣!”我不会买的!我不想要!

  连续几个小时，操作者的状态一定会受到影响，每个人都是一个脾气。电销话务员日复一日地打电话给电话接线员，不可避免地会影响心理状况，在情绪影响下，工作不稳定，后续效率低下。

  与人机合作，方便客户管理。通过机器人的呼叫，销售人员只需进行机器人呼叫后，需要拜访客户，形成“人工初访+人工回访”的新工作模式，企业人力压力降低，员工个人价值大幅度提高，工作量大大减少，效率提高!

  有效工作
  电话机器人不需要休息，连续7*24小时在线，海量并发，*可以处理数万个外呼，提高企业坐席服务效率，比人工效率更高。

  低成本
  电话机器人配置简单，更换部分人工座椅，可以节省人力培训、团队管理和办公通信设备采购等巨大费用，大大降低客户服务成本。

  自然的
  支持录音回放或TTS到语音，多种音色可选，与真人对话无差异，语音识别率超高，可与客户进行复杂的多轮对话，并可定制对话交互策略。

  稳定可控
  无需调整情绪，电话机器人可以保持稳定的服务水平，避免对标准化要求高、强制性要求高的任务进行人工控制。

  意图
  系统自动对呼叫结果进行筛选，根据客户意愿的强弱对后续优先级进行分类，帮助企业积累优质客户，实现快速交 易。

  自主学习
  通过大数据的积累，专业行业知识和数据的沉淀，以及类似问题和提问方法的自动学习，可以不断提高电话机器人的服务水平。