销售没业绩快使用电话机器人

 什么是电话机器人?为什么电话机器人被越来越多的人追捧?是否真的可以代表客户服务人员接听电话和回答客户问题?如果有可能更换客服人员，那么会改变人工客服的市场格局，从而出现新的独角兽吗?下面，从两个角度分析电话机器人如何帮助企业。销售没业绩快使用电话机器人。


  分析点1：从消费者使用的角度
  电话机器人的大规模使用，在一定程度上降低了人力资源市场对人工客服的需求，提高了其反馈速度。而从用户的角度来看，目前的语音识别电话机器人非常强大，能够识别各种语言，并允许中断对话，可以模仿人类，更何况当客户打电话时，用户体验还不错，用户几乎不可能分辨出人类的客户服务或电话机器人，电话机器人的普及率还会逐渐增加

  分析点2：从电话机器人原理分析
  电话机器人的基本工作原理是，利用人工智能技术，嵌入多个模块，在不同用户的初始系统中对既定的响应进行响应。简单地说，一个普通的客户或问题只有存在于一个大型的机器人数据库中，机器人才能完美地解决。相对于系统中比较复杂、不常见、没有设置模块的情况，电话机器人无法完成工作。从这个角度来看，电话机器人可以做基本的客户服务工作，帮助企业客户，提高客户服务体验。

  其实，在考虑到电话机器人可以完全取代人工客服时，公众的焦虑是痛点会减少对工作的需求，实际上，无论是经济发展还是历史发展，都是一个相互作用的过程，市场对于人工客服的需求或许会有一点程度的减少,系统升级维护的人员就会有大幅度的上升。没有必要为电话机器人的兴起而处于大众的焦虑状态。

电话机器人将对电话应答内容进行初步分析，并将结果反馈给业务人员，或将电话传递给关键节点的业务人员，以方便销售人员跟踪目标客户;

  提取有效信息
  电话机器人将整合系统原始数据，提取每一条有效信息，并将其转化为可执行标签，动态勾勒出用户的全景图像。

  全程录音
  电话机器人会将跟进对话全程录音，工作人员可更直观了解意向客户的需求。
  基于以上两个方面，我相信您对电话机器人有一定的了解，电话机器人可以替代人工，但只能在一定程度上，不能全面替代，的员工可以放心。

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