电话机器人语音识别准确率

  在做电话营销机器人产品的时候，应用在物流企业，他们常常在后半夜收到订单，在使用电话营销机器人之前，他们要派几十人的团队值夜班，给各地的司机用户打电话，协调指派订单，通过的电话营销机器人后，企业减少了大量的夜班人员，电话营销机器人让大家晚上能睡个好觉，为客户创造了价值。我们来了解下电话营销机器人是一种的人工智能产品形态。电话机器人语音识别准确率。

电话营销机器人
  数据、信息、知识、决策、行动是数据系统发展的几个重要阶段，也是一个递进关系。数据就是我们常说的0和1，是对物理世界的客观表现。信息是融合了更多上下文的数据，知识是信息中蕴含的规律，决策告诉你应该怎么做，而行动是决策的执行。我们举一个地理位置系统中的例子，比如地图信息的采集，就是在数据层面；整理出来的地图包含地名和经纬度信息，在信息层面；根据用户上传的信息判断道路的拥堵情况，属于知识层面；大家开车用的地图导航，在每一个路口告诉你下一步往哪个方向走，是决策系统的功能；*，自动驾驶汽车，就是一个的产品形态，因为它可以自动地把你从A点带到B点。

  同样，在语音数据系统中也可以得出产品不同的进化思路，录音数据在呼叫中心系统中保存下来，是数据层面的工作；将录音数据与销售代表打通，可以把同一个座席的所有录音信息都找出来，这样的系统就在信息层面；如果我们做了一个统计分析的BI系统，或者智能质检系统，这些都是知识层面的能力；电话营销机器人是行动层面的产品，可以替代人工完成一段对话，说这是一种的产品形态。大家可能注意到，这里面决策层面的产品好像还是空缺的。2018年上半年的电话营销机器人异常火爆，据不完全统计，已经有50-100家企业上线了这个新产品，我们认为市场的崛起主要有以下三方面的原因。

1、人工智能技术的成熟。电话营销机器人语音识别的准确率在过去的几年中有了显著的提升，实验室环境下的语音识别准确率已经从2013年的87%提高到了2017年的97%。在语义理解上，在2018年初也取得了突破，在由美国斯坦福大学组织的阅读理解测试SQUAD中，人工智能*次取得了比人类更好的成绩。   

2、来自于对商业价值的考虑。的互联网流量越来越贵，电话反而成为了相对便宜的用户触达渠道，一些场景下电话营销机器人能够代替人工，降低了通过这个方式获客的成本。  

3、由于电话本身的特点，电话营销机器人是一个电话。在手机上，电话的打断优先级是*的，电话可以打断你在使用手机时候的一切行动，逼着你要对一个来电进行选择。电话是一个同步的沟通方式，这种沟通方式在人们长时间的交流中形成了一种默契和礼貌规范，你直接问我问题的话，我不好意思不答。我也不方便在你说话的把电话挂断，至少会让你把句子说完，再挂电话。