抖音小店如何提升体验分和店铺运营

店铺体验分是一个很重要的因素，它影响着店铺的方方面面。体验分高可以引导老客户的二次转化也能够引导新客户的下单。体验分是客户对于店铺、商品的一个评判标准。体验分低，你给客户的信任度也会越来越低，从而影响转化率。抖音小店体验分分只有达到一定门槛，才有权限报名参加平台特定营销活动。如果抖音小店体验分太低，平台有权取消抖音小店的相关权限，甚至是终止和抖音小店的合作。
大部分人购物都回去看商品的评价、店铺评价，评价低那在这家店购物的欲望也会随之消散。反正也还有其他店卖着一样的产品，客户肯定宁愿贵个一点钱跑去口碑好的店铺去买，也不会在口碑低的店铺买，都说货比三家，比的不仅仅是价格，还有质量。那抖音小店体验分很低怎么办？
影响店铺体验分的因素有商品体验、服务体验以及物流体验，我会从这几个方面来讲怎么去提高抖音小店体验分。
1.商品体验
商品体验也就是商品质量问题，商品质量是导致抖音小店客户体验分低的核心关键。毕竟客户花钱买东西肯定是要称心如意，花钱肯定是买需求、买质量，你要是发过来的商品质量有问题，这肯定会影响客户的商品购物体验，客户商品体验低，店铺的体验分自然也会低。
保证产品质量好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商，在确定合作之前，先去看看商品的的样本，看看商品质量怎么样，根据商品质量来合作，如果商品质量不行，哪有什么合作的必要呢？

2.服务体验
服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度，服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面去影响着客户的服务体验，告诉大家几点优化方法。
①.在店铺人较多回复来的时候可以设置自动回复，因为客户买东西碰到什么问题个就会去找店铺客服，不要因为忙来就不回，或者隔很久才回，这样会大大影响客户的服务体验。
②.尽量规范化抖音小店客服工作流程；提升客服度，大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题，客服解决不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题，时间去帮客户解决。
③.主动去联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。要尽量让消费者晒好评，评价好有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。

3.物流体验
物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。
如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流体验和商品体验下降。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的用户也可能因为物流问题给差评。要特别注意，不要让快递揽收超时。
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