服务态度：分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
1、服务管理要点---服务前置化（重点）
针对各种消费者高关注问题及时前置告知买家，减少后期问题的产生
（例如：拆包发货/疫情等不可抗力原因导致的发货延迟）
日维度导出订单--进行跟进及异常订单的消费者沟通
明确交接要点，问题提前规避并及时解决（因为交接不清晰，导致的诉求未及时满足）
2、服务高效秘诀---规范&简化处理流程
在线不满及时电联（问题尽量不要搁置到第二天或让顾客二次进线）
未尽事项及时交接（加强对员工培训，防止问题处理效率过慢)
换货变退货重拍
（客服回复快慢很重要，可为工作人员制定具体时间表，提高其能动性）
3、服务体验关键----放权给一线
特定场景的补偿权限
沟通良好情况下直接赠送权限
“口感不喜欢”等场景的弹性处理（门店原则的一致性：不喜欢可以要求重新一杯）
通过计划表进行大促活动的客服事项管理，保障及时满足客户需求
研究规则（数据及时测算，前置进行运营干预）
部门联动：相互协助，及时响应并及时给到解答方案。消费者问题可整理反馈提供给其他部门提升产品质量，体验感，对其他部门工作起到辅助作用。
及时且定期复盘活动或直播，为下次活动起指导作用（划重点：要督促到结果），擅用工具，提高日常工作效率。
