新版的创作者口碑分已经实施,这次口碑分的变化可谓是一次大调整,其中重要的就是商品和内容反馈上,因为这两项的占比就高达95%。尤其是其中占据60%的商品口碑部分,是和对接的小店有直接关系的,甚至决定着小店商家能不能对接到合适的达人。那么新版口碑分实施后,对达人带货有哪些影响?
一、占比高达60%的商品口碑分,直接关系达人选货
在新版口碑分体系中,我们不难看出“商品口碑”占比是*高的,高达60%。商品口碑主要是考核小黄车里面售卖商品的好评率,以及你这个商品所属抖音小店的店铺评分。这里需要提醒大家重点要注意“挂车前”三个字,也就是说,它考核的是你挂车售卖这个商品原本已经拥有了好评率和店铺评分。
这对于达人来说意味着什么?意味着她们需要在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作,并通过提前拿样货比三家,合理定价。如果一个好评率低、店铺评分也低的商品,达人挂小黄车卖得越多,它就会把口碑分拉得越低。这种情况对小店商家来说又意味着什么?
很简单,意味着店铺体验分过低会很难找到达人带货。因为如果达人本身带货口碑分在4.8,你的店铺体验分只有4.6,这样会直接拉低达人的口碑分。并且如果你的店铺商品好评率过低,也会影响到达人的商品口碑。如果考虑到后期一直要对接达人的话,一定要做好店铺评分以及要维护店铺评价和品退情况,这样才能更长久的找到达人帮你带货。
二、店铺运营如何维护达人资源?
做抖音小店和其他电商平台有一个很大的不同点在于——达人带货!抖音达人资源也是抖音小店爆单的关键因素。我们在日常店铺的运营中一定要注意积累和维护达人资源。
那么,我们还需要做哪些重点工作来维护好达人资源呢?
我们上面强调过了:要做好店铺评分工作。店铺评分越高,达人信任度越高,商家评分低,可能会导致封直播间。
店铺运营细节做好。对于达人来说,只要佣金合理、商品好,大部分都是愿意带货尝试的,如果我们店铺能做好以下这些细节,达人会更乐意合作,比如:发货速度快,售后好,对达人口播好等,这些都会让达人更加愿意和我们合作。
后,沟通技巧方面。一方面要使用有效、简短的文字沟通,符合移动互联网阅读习惯,也要掌握主动权,可以在开头就点明可以免费寄样,看直播间的数据等。
当然重要的还是要做好基本功,其中店铺体验分的维护以及选品是重中之重,一定要时刻重视。