抖音小店体验分概念
适用于所有商家。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
抖音小店体验分构成指标及计算方法
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，低为3分。具体计算方法如下:
1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，调整分母为物流签收订单量;
2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，取消【物流好评率】指标考核;
3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核﹔
4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%);5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比;
抖音小店体验分更新原则及查询路径
抖音小店体验分，每个自然日的中午12:00进行数据更新。若商家近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分。
抖音商家想要查看小店体验分，点抖店后台首页查看数据，【数据-商家体验分】界面查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】。
抖音小店体验分运用
目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。
后看下我们的该从哪些方便去提升我们的小店体验分?
提升选品能力
选好品是商家获得高评分的基础条件，选品时应注意选择有、实物与描述相符、性价比足够高，好有一定度的产品。不要夸大宣传，以免收货后商品不符合消费者预期，拉低评分。
优化服务态度
直接对接消费者，服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通，做到售前咨询跟进及时、有效，增加购买可能;售中发货、物流迅速，及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时、合理，避免出现"有售卖没售后"现象。
提高物流速度
作为影响商家体验分的一大维度，给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此，商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间，优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务，保证货物快速流通。
