找抖音客服外包时，需要了解服务的相关情况

1、客服费用：包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。

2、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容

3、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算.......

4、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度

5、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整......

客服外包还有一项管家客服一对一服务，这种管家客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。

小店如果选择和外包公司合作，办公场地、办公设备还有客服的宿舍就都不需要店主来考虑了。并且，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，工资和业绩挂钩，既节省了成本，还能提高业绩。

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