这得从抖音小店体验分说起。
1、抖音小店维护评价的重要性
如表格中所示，抖音小店体验分考核的商品体验，占比50%。而商品体验分考核的又是商品差评率。
也就是说，如果你不维护抖音小店好评，全是差评，抖音小店商品体验分就会很低，50%的占比，就会很大程度上拉低抖音小店体验分。
而如果抖音小店体验分低于4分，会关闭精选联盟权限，少了一个商品推广渠道。
而如果体验分小于3.2分，平台还会直接清退店铺。
当然，除此之外，抖音小店差评太多，会直接影响商品转化和流量。
所以，维护抖音小店评价很有必要。
那么，怎么维护抖音小店评价？
2、抖音小店评价如何维护
要维护抖音小店评价，重点要从商品质量和服务上着手。
商品质量过关，加上方服务态度好，解决问题有效及时，就能很大程度上减少差评。
（1）控品：如果做无货源，在选品的时候就通过店铺类型、好评率以及发货速度等去判断该商品是否合格。如果能联系商家合作，要样品，判断商品质量再做推广。
（2）商品信息：对商品的卖点介绍尽量与实物一致，不要夸大宣传。过于夸大宣传商品还有被的风险。
（3）针对性优化商品和服务：关注差评多的商品是哪些，然后联系发货厂家加强品控，对漏发、错发、色差等问题加强监管，尽量减少因质量问题引起的差评。
例如，差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时，我们可针对性提升物流水平，在直播间介绍产品时，针对物流问题进行强调，让用户提前知道物流情况。
（4）售后问题处理及时有效：买家在后台咨询商品相关问题怎么解决的时候，除了要真诚耐心之外，还要积极处理。
有漏发的积极补发，有错发的及时更换；需要补偿的尽量补偿；需要退货的及时退货。
售后问题处理的好，一定程度上还能弥补因为商品质量问题导致的用户不满。
抖音小店评价如何维护我们就说到这里。店铺评价是抖音小店运营中很重要的一环，我们在实操中针对各种各样的商品评价、售后评价问题进行了积极的处理，有非常成熟的经验。
